Storytelling is erg populair in communicatie. Is het geen hype?
Jochum Stienstra: ‘Nee, het is blijvend. Daarvoor zijn verhalen te veel verankerd in de mens. Mensen vertellen elkaar van oudsher verhalen, dat is ingebed in onze cognitieve structuur. Via verhalen geven we betekenis aan wat om ons heen gebeurt.’
Toch lees ik wel erg veel organisatieverhalen, die nog op elkaar lijken ook.
‘Dat is waar, er zijn erg veel consultants die een corporate story formuleren, en dan kom je al snel terecht bij de oprichter die met niets begon en een bloeiend bedrijf opzette. Maar dat is niet wat wij doen. Wij kijken naar de andere kant, naar wat consumenten en werknemers tegen elkaar vertellen. Via een bepaalde methode halen we betekenis uit die verhalen, zodat er beter begrip bestaat van wat er leeft.’
Hoe kom je erachter wat mensen tegen elkaar vertellen?
‘Daar hebben we verschillende vormen voor. Om een indruk te geven: je kunt iemand vragen zich voor te stellen dat hij met een vriend in de kroeg zit. Die vriend vraagt: hoe is het eigenlijk om in het bedrijf te werken waar jij werkt? Het verhaal wat diegene dan vertelt levert natuurlijk al waardevolle informatie op.’
Wat heeft een marketing of communicatieprofessional eraan?
‘Veel. Bij het communiceren met de doelgroep kan er bijvoorbeeld snel een soort van misverstand ontstaan als verschillende partijen een andere kijk op de wereld hebben. Via verhalen kun je die naar boven halen. In je interventies kun je daar rekening mee houden.’
Kunt u een voorbeeld geven?
‘We hebben onderzoek gehouden onder jongeren naar het rijden met drank op. Uit de verhalen van jongeren bleek dat zij drinkende bestuurders ook als een soort thrillseeker zien. Dat was het archetype dat naar boven kwam. De opdrachtgever die het drinken onder invloed wil terugdringen kenschetste de drinkende bestuurder juist als een enorme aso. Dat liep dus enorm uiteen. Door meer rekening te houden met hoe jongeren er tegenaan kijken, kan meer resultaat worden geboekt.’
Op 26 maart vindt voor de tweede maal het Identiteitscongres plaats, georganiseerd door Communicatie Magazine, Tijdschrift voor Marketing en Valuebridge. Meer informatie over het programma en inschrijvingsmogelijkheden
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!