Dat je klanten zich daarnaast ook beter begrepen voelen én sneller geholpen worden, en je daarmee hogere klanttevredenheid en loyaliteit creëert. Klinkt goed toch? Met de Generative AI Engine van CM.com is het nu mogelijk om jouw customer experience naar het volgende level te brengen.
De kracht van de GenAI Engine?
De GenAI Engine is een geavanceerde AI-technologie die bedrijven helpt om beter te communiceren met hun klanten. Deze engine is als een dynamische AI-kennisbank die bedrijfsspecifieke kennisbronnen combineert en verrijkt met behulp van Large Language Models (LLM's). Het resultaat is een diepgaande en contextueel relevante klantenservice-ervaring.
De engine ondersteunt momenteel een breed scala aan bestandstypen, waaronder website-inhoud, historische menselijke service-interacties, eerdere chatbot-interacties, en meer. Dit betekent dat bedrijven de kracht van AI kunnen benutten om informatie te begrijpen en te verwerken, waardoor ze sneller en efficiënter kunnen reageren op klantvragen.
Een nieuwe dimensie aan je bestaande bestaande marketing en customer service kanalen
De GenAI Engine biedt de volgende mogelijkheden;
- Moeiteloze Integratie: Het is eenvoudig te integreren met verschillende bedrijfssystemen, waardoor je bestaande processen kunt optimaliseren zonder grote wijzigingen.
- Slimme Chatbots: Voor gebruikers van onze Conversational AI Cloud betekent dit dat functionele chatbots snel kunnen worden opgezet. Deze chatbots halen informatie uit het AI-kenniscentrum om dynamische antwoorden te genereren, waardoor herkenningsproblemen worden geëlimineerd en klantvragen efficiënter worden afgehandeld.
- Verbeterde Klantenservice: Klantenservicemedewerkers in Mobile Service Cloud hebben toegang tot AI-genererende antwoordsuggesties die zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant. Dit versnelt klantinteracties, vermindert zoekopdrachten en zorgt voor consistente servicegesprekken, wat leidt tot een vlekkeloze klantbeleving.
Boost het werkgeluk van customer service agents
Een ander belangrijk aspect van de GenAI Engine is de bijdrage aan het werkgeluk van customer service agents. Doordat de engine AI-genererende antwoordsuggesties biedt, worden medewerkers sneller en beter in staat gesteld om klanten te helpen. Dit vermindert de druk en stress die vaak gepaard gaan met klantenservice, wat leidt tot meer tevreden en gemotiveerde medewerkers. Customer service agents kunnen zich hierdoor bovendien concentreren op complexere vragen en problemen, wat hun werk uitdagender en interessanter maakt. Dit draagt bij aan hun professionele groei en ontwikkeling, wat op zijn beurt hun werkgeluk vergroot.
De klant is koning
Met de GenAI Engine kunnen klanten sneller geholpen worden. Doordat de antwoorden gebaseerd zijn op objectieve data, zijn de antwoorden ook minder foutgevoelig. Daarnaast begrijpt de engine de context van de vragen van klanten en kan direct relevante antwoorden genereren. Dit betekent dat klanten niet meer hoeven te wachten op handmatige reacties van customer service agents, wat resulteert in kortere wachttijden en een snellere oplossing van hun problemen. Klanten voelen zich dan ook meer gewaardeerd en begrepen wanneer ze snel en effectief worden geholpen, wat leidt tot een positieve klantbeleving en loyaliteit.
Blije klant + blije agents = blije organisatie
Wil je profiteren van al de voordelen en de kans niet laten liggen om je bedrijf te transformeren, je klanttevredenheid te verhogen en je customer service agents gelukkiger te maken? Je kunt hier meer te weten komen over de beta release en als een van de eersten toegang krijgen tot deze baanbrekende technologie.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!