In de huidige markt stuiten B2B-bedrijven op een aantal problemen wanneer ze kanaalbeloningsprogramma's verkennen of implementeren. Met de juiste technologie en strategie kunnen die programma's echter worden ingezet om de klantenbetrokkenheid, -binding en -werving te verbeteren.
In vergelijking met B2C-bedrijven is de klantenvijver waarin B2B-bedrijven vissen doorgaans een pak kleiner. Dat betekent dat het verlies van een klant bij een B2B-merk vaak een veel grotere impact heeft op de bedrijfsresultaten.
Dit onderdeel is gebaseerd op een onderzoek door Forrester Consulting in opdracht van Comarch.
De B2B-markt van vandaag
- De meerderheid (57%) van de programma's zijn relatief jong en bestaan minder dan 2 jaar. B2B-programma's lopen twee keer zo vaak als B2C-programma's al langer dan 2 jaar.
- Cashback is het meest toonaangevende programma, gevolgd door exclusieve ledenvoordelen en gepersonaliseerde aanbiedingen. 39% van de B2B-merken biedt cashback aan die bij het merk kan worden ingewisseld en 32% biedt cashback aan.
- Bij B2B waren de voornaamste uitdagingen een lager dan verwacht gebruik van het programma (17%) en integratiemoeilijkheden (16%).
- B2B-merken worstelen om hun getrouwheidsplatform te integreren met klantgegevensplatformen, e-commerceplatformen en planningtools voor bedrijfsmiddelen.
- 56% van de B2B-getrouwheidsprogramma's is of zal worden geconfigureerd voor meerdere merken.
- 24% van de B2B-bedrijven geeft aan dat bewezen rendement een van de belangrijkste factoren is bij de keuze voor een leverancier.
De toekomst van B2B-beloningsprogramma's
- De toekomstplannen voor programma's lopen sterk uiteen. 19% van de B2B-merken gaf aan dat ze van plan zijn om vroege toegang tot deals op te nemen, 16% is van plan om het programma uit te breiden om niveaus op abonnementsbasis of voor hoogwaardige producten toe te voegen en 14% is van plan om een spelelement en enquêtes toe te voegen om klantgegevens te verzamelen voor toekomstige personalisatie.
- Technische integraties zijn het belangrijkst voor bedrijven wanneer ze overwegen om een programma met getrouwheidstechnologie aan te kopen.
- Waardengedreven getrouwheidsbeloningen worden voor zowel merken als klanten steeds belangrijker.
- 65% van de B2B-merken is van plan om een nieuw getrouwheidsprogramma in te voeren of een bestaand programma in de komende 12 maanden te upgraden.
Merkgetrouwheid is voor B2B-bedrijven even belangrijk als voor B2C-bedrijven. Precies daarom investeren zo veel B2B-merken in getrouwheidstechnologie. Of je nu een klein bedrijfje runt of aan het roer van een grote onderneming staat, een goede klantenervaring blijft even belangrijk. Wanneer je bestaande klanten en handelspartners positieve ervaringen hebben met jouw merk, dan zijn ze meer geneigd om je producten of diensten te ondersteunen.
Wil je meer leren over de getrouwheidsmarkt van vandaag? Download het volledige rapport op basis van de studie van Forrester:
Loyaliteitsmarketing & beloningsprogramma's - Globaal markrapport 2022
Beste praktijken voor B2B-getrouwheidsprogramma's
B2B-getrouwheidsprogramma's kunnen onderling sterk verschillen naargelang de sector, grootte en bedrijfsstijl van de organisatie. Voor je een nuttig B2B-getrouwheidsprogramma kunt uitbouwen moet je beslissen hoe je klantgegevens wilt gebruiken om de klantenbinding te verhogen.
Het klantenbestand van B2B-bedrijven is doorgaans kleiner dan dat van consumentenbedrijven, waardoor ze de koopgewoontes van hun klanten diepgaand kunnen analyseren en de beste aanpak voor het getrouwheidsprogramma kunnen uitwerken. Je moet je klantenbestand onder de loep nemen en de interacties met hen via alle contactpunten opvolgen om ervoor te zorgen dat het programma aan hun noden beantwoordt.
Hieronder vind je een aantal beste praktijken voor merkbinding om je op het goede spoor te zetten:
- Bedrijven die producten of diensten leveren aan andere bedrijven, zoals B2C-merken, moeten een stimulans bieden voor herhaaltransacties. De beste getrouwheidsprogramma's combineren emotionele en financiële stimulansen. Je krijgt misschien niet de gewenste resultaten wanneer je B2B-getrouwheidsprogramma een van die factoren negeert.
- B2B-bedrijven moeten marketing, sales en de klantendienst combineren om een omnichannel-klantenervaring te creëren. Met de tijd kan omnichannel-integratie op alle contactpunten de klanttevredenheid sterk verbeteren en de getrouwheid verhogen. Je kunt meerdere kanalen gebruiken om je leden te benaderen (privéberichten, emailmarketing, advertenties, sociale media).
- Creëer en vereenvoudig interactie met je klanten en vraag hen om feedback. In de omgang met B2B-klanten is het essentieel om regelmatig feedback te verzamelen zodat je kunt bepalen hoe je meer toegevoegde waarde kunt creëren.
- Omdat B2B-besluitvormers andere doelstellingen en prioriteiten hebben dan B2C-besluitvormers, is het mogelijk dat B2B-getrouwheidsinitatieven geen succes zijn. Aangezien de koper of klant bij B2B-merken zelden de eindgebruiker is, moet je ervoor zorgen dat je beloningen relevant zijn.
Er bestaat geen pasklare strategie voor B2B-bedrijven die aan hun klantengetrouwheid willen werken, maar door een aantal beste praktijken te gebruiken en oog te hebben voor de B2B-markt van vandaag kan je het meest geschikte programma voor jouw B2B-bedrijf ontwikkelen.
Comarch loyalty gebruikt eersteklas technologieën om B2B-bedrijven te helpen bij het opstarten van getrouwheidsprogramma's die de klantenbinding verhogen en de verkoopprestaties een duwtje in de rug geven. Met behulp van sterke B2B-getrouwheidsprogramma's kunnen merken langetermijnrelaties met klanten uitbouwen, de langetermijnwaarde van een klant verhogen en toegang krijgen tot waardevolle klantgegevens.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!