'Succesvol merkbeleid vereist één eindverantwoordelijke'
Voor een succesvol merkbeleid moet de verantwoordelijkheid voor en de organisatie van het merk duidelijk in de organisatie verankerd zijn.…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Brandmarque directeur Nancy Emmens (foto): “De onderzoeksgegevens laten duidelijk zien dat het heel belangrijk is dat één functie de eindverantwoordelijkheid voor alle aspecten van het merkbeleid in zich verenigt.” Toch zie je dat volgens Emmens maar weinig en dat leidt vaak tot inconsistenie en derhalve tot een onduidelijk merkbeeld bij (potentiële) klanten. Emmens: “Of managers zijn wel volledig verantwoordelijk voor de externe communicatie, maar hebben geen zeggenschap over de merkwaarden en over de vertaalslag naar interne communicatie. Wie dan verantwoordelijkheid heeft voor al die andere contactmomenten met de klant is vaak onduidelijk”
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Andere conclusies van het onderzoek:
• De bedrijfsgeschiedenis en de reden voor merkenmanagement bepalen de mate van organisatie van het merk.
• Commitment van het topmanagement aan de merkvisie is essentieel – maar is lang niet overal aanwezig.
• Een goed aangestuurd merk draagt bij aan het realiseren van de ondernemingsdoelstellingen.
• De verschillende contactpunten met de klant vormen een wezenlijk onderdeel van de middelenmix.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSBij bedrijven lijkt onvoldoende besef van het aantal contactmomenten te zijn. “Ook de manier waarop de telefoon wordt opgenomen draagt tenslotte bij aan je merk. En in het slechtste geval doet het afbreuk. Het is belangrijk dat de verantwoordelijkheid voor consistentie in al die momenten bij één persoon liggen. Hoog in de organisatie,” aldus Emmens.
De basis voor het onderzoek ‘Gebrandmarqued’ wordt gevormd door het Brandmarque Brand Managementmodel van het bureau. Het onderzoek werd uitgevoerd door Willemijn Bergsma, die onlangs op ’Gebrandmarqued’ afstudeerde aan de Hogeschool van Amsterdam.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid