‘Productinformatie moet in orde zijn, wil omnichannel slagen’

Het onderzoek (van management- en adviesbureau Qhuba in samenwerking met GS1) vond plaats in het kader van ShoppingTomorrow (voorheen Shoping2020).

De onderzoeksvraag was hoe retailers, groothandelaren en toeleveranciers omgaan met productdata zoals technische gegevens, informatie over de samenstelling, foto’s, video’s en klantenservice-informatie.

Goede, complete en betrouwbare kwaliteit productdata is belangrijk menen de onderzoekers, omdat zowel consumenten als zakelijke klanten zich steeds vaker online op aankopen oriënteren.

Maar uit het onderzoek blijkt dat veel bedrijven het lastig vinden de benodigde informatie te verzamelen en te beheren. Het verzamelen van de info gebeurt voor 86 procent nog handmatig, 70 procent gebruikt spreadsheetbestanden.

Meerdere werkwijzen

Bij het verzamelen van productdata gebruiken bedrijven meerdere werkwijzen naast elkaar. Oorzaak: leveranciers leveren hun informatie niet eenduidig of onvolledig aan.

26 procent van de retailers geeft aan voldoende informatie te krijgen van toeleveranciers, terwijl 42 procent de productinformatie onvoldoende vindt.

De overige 32 procent van de geënquêteerde managers vindt de informatieverstrekking gedeeltelijk voldoende.

Het onderzoek is uitgevoerd onder 56 Nederlandse bedrijven.