Vakantievierder neemt geen genoegen met lage service bij lage prijs

12.000 mensen stemden voor de Vakantie Awards, een verkiezing van het onderzoekbureau van de beste aanbieder van diverse soorten vakanties.

Opiness: ‘Opvallend was dat de winnaars van de Vakantie Awards bijna allemaal een 9 of hoger scoorden. Ongekend hoge rapportcijfers voor Nederlanders. Reisaanbieders die lager dan een 8 krijgen van hun klanten scoren letterlijk onder maat.’

Linda Schulte, van Opiness over de resultaten: ‘De vakantie moet aan de verwachtingen voldoen ongeacht wat men heeft betaald. Dit is ook te zien bij de online prijsvechters die het niet alleen meer op prijs winnen. Service blijkt steeds belangrijker, ongeacht de prijs.’

Dit zijn de winnaars per segment:

Cruise rederij: Holland America Line 9,3 (517 reviews)

Sunweb Vakanties: 9,0 (118 reviews)

Hotelketens: RIU Hotels 9,1 (1092 reviews)

Vliegtickets: Vliegtickets.nl 9,1 (292 reviews)

Wat vinden consumenten het belangrijkst?

1. Verwachtingen waarmaken is het meest belangrijke aspect voor de consument als het om vakantie gaat. Vakanties zijn een high interest product voor de consument waar veel geld naar toe gaat. Het geleverde moet dan ook perfect zijn en aansluiten bij wat er is beloofd.

2. De reisaanbieders die het volgens de stemmers het beste doen hebben medewerkers die ‘hun beste beentje voor zetten. De attente hostess, de lokale reisleiding met kennis van zaken, de gezellige buschauffeur, en de crew die gemist wordt na de vakantie maken het verschil en optimaliseren de klantbeleving.’ Het is het personeel dat ervoor zorgt of het bedrijf wordt aangeraden in de reviews, meent Opiness.

3. De details en de extra’s worden ook belangrijk gevonden. Zoals: goed eten, ‘ontzorgt’ worden, probleemloosheid ervaren en goede after-mails. Deze extra aandacht wordt opgemerkt en zijn de reden voor de zeer hoge cijfers.