We hebben de ambitie om de marktplaats voor alle diensten in en om het huis te worden. Wie weet kun je in de toekomst iemand inhuren om je Ikea-meubelen in elkaar te schroeven', zegt Floyd Sijmons, Helpling-directeur Nederland.
Helpling belooft dat huishoudens binnen 60 seconden een schoonmaker kunnen vinden, en dat schoonmakers toegang tot nieuwe klanten krijgen, tegen een aantrekkelijke vergoeding en met professionele ondersteuning. Als huiseigenaar vul je in wanneer je een schoon huis wilt hebben, schoonmakers vullen hun beschikbaarheid in. Die met de beste recensies worden voorgetrokken.
Helpling is voor Nederland een tamelijk nieuw concept, niet zozeer binnen de persoonlijke shop- en betaalmogelijkheden waarmee het platform werkt, maar wel voor het soort dienst dat je aankoopt.
Schoonmaken wit maken
Floyd: '98% van de Nederlandse schoonmaakmarkt is zwart, wij helpen dat percentage naar beneden te halen. Een schoonmaker vinden gaat via via of met de aangeboden/gezocht-kaartjes in de supermarkt. Helpling brengt vraag en aanbod bij elkaar. Daarbij bieden we veel service voor meer zekerheid voor de klant. We geven onder meer verzekering voor schade, en regelen vervanging als de vaste schoonmaker ziek is. Een schoonmaakuur kost maximaal € 14,90, waarvan minimaal € 11,12 naar de schoonmaker gaat – een vooruitgang voor de meeste zwartwerkers.'
Verandering van de mindset
'Onlangs hebben we wereldwijd een investering gekregen van 43 miljoen euro van onder meer techgigant Rocket Internet. Het doel van Helpling is niet uitsluitend geld verdienen. Wij veranderen de mindset van Nederland wat betreft het afnemen van diensten uit de deeleconomie. Nederlanders moeten hier een goed en veilig gevoel bij krijgen – het prijskaartje voor een nieuwe klant is nu nog heel hoog. In de toekomst gaan we nog veel meer diensten aanbieden, zoals tuinieren of babysitten. Over een paar jaar zijn wij de marktplaats voor alle diensten in en om het huis.'
Bleek
'Voordat een schoonmaker aan de slag gaat, ondergaat hij of zij een strenge selectieprocedure. Daarbij valt 75% af. Je moet in elk geval twee jaar ervaring hebben – we controleren minimaal twee werkgevers. Een goede Verklaring Omtrent Gedrag is verplicht. Daarnaast moet je een aantal testcleans doen en een vragenlijst invullen. De vraag die bijna iedereen fout heeft: ‘waarvoor gebruik je bleek?’ Het antwoord is ‘nergens voor’. Bleek is schadelijk, ongezond en maakt niet goed schoon. Het ruikt alleen schoon.'
Team Helpling
'De technische achterkant van Helpling zit in Berlijn. Daar regelen ze alles voor alle twaalf landen waarin Helpling actief is. In Nederland zitten we met twaalf man op kantoor. Zo’n vijfendertig mensen gaan elke dag op pad om deur-tot-deur nieuwe klanten te werven. We proberen vraag en aanbod gelijk te houden. Dat betekent dat we meer marketing inzetten zodra we merken dat de schoonmakers niet zoveel kunnen werken als ze willen. Op het moment zijn ruim vijfhonderd schoonmakers actief via Helpling Nederland – en elke dag maken zij meer dan tweehonderd huizen schoon.'
Pensioen
'Als onderdeel van de deeleconomie vallen we onder de Regeling dienstverlening aan huis. Wij hebben dan ook geen contract met de schoonmakers, alleen een samenwerkingsovereenkomst. In de praktijk houdt dit in dat de schoonmakers geen pensioen opbouwen en geen zekerheid hebben. Het liefst willen we een systeem zoals in België, waarin schoonmakers wél zekerheid en pensioen opbouwen. Uit onderzoek van PwC en Vebego blijkt dat het Belgische systeem 225 duizend witte banen oplevert. Dat kost de overheid 1,7 miljard euro, waarvan driekwart weer terugvloeit. Helaas heeft Lodewijk Asscher dit even op een laag pitje gezet. Tot die tijd zijn wij een tussenoplossing die wit werken makkelijker maakt.'
Nationaal Schoonmaakcadeau
'In mei starten we met een nieuw initiatief: het Nationale Schoonmaakcadeau. Bij een grote retailer kun je binnenkort een schoonmaakbeurt als cadeau kopen voor een ander. Of voor jezelf natuurlijk.'
*) Dit is een artikel uit de reeks van de Accenture Innovation Awards.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!