Robert Bernink: ‘Toekomst ligt bij merken die fouten durven maken’

‘De kracht van een goede marketeer zit in het tactisch manoeuvreren en tijdig anticiperen op consumentengedrag. Enkel sturen op lange termijnstrategieën is een grote valkuil waar we traditiegetrouw teveel aan vasthouden.’ Dat zegt Robert Bernink, directeur bij Qmusic Nederland in een interview met Tijdschrift voor Marketing, naar aanleiding van zijn nominatie voor de titel Marketeer of the Year 2016.

‘Ik geloof dat je kunt proberen te sturen op een bepaalde uitkomst, maar je moet het meer zien als een kansboom’, zegt Bernink, ‘elke keer kom je dilemma’s tegen, elke keer moet je kiezen, links of rechts. Als je zogenaamde “fouten” maakt, moet je dat corrigeren bij de volgende vertakking van je kansboom. Bedrijven die er goed in slagen om fouten te maken, die ook durven toe te geven, en vervolgens bijsturen, lukt het misschien nog wel het best om dicht bij die langetermijndoelstelling te komen. Anders gezegd: “Marketing strategy is your best current guess”.’

Marketeers moeten hun energie volgens Bernink dus niet richten op wat ze over twee jaar moeten doen, maar waar ze over twee maanden het verschil mee kunnen maken. Bernink: ‘Je kunt de hele dag bezig zijn om alles te analyseren. Maar vervolgens kom je er dan achter dat je als merk achter de feiten aanloopt. Niet doen dus!’

Toen Bernink tien jaar geleden bij Heineken startte, was dat volgens hem nog anders. ‘Toen er nog geen social media waren konden merken lekker zenden, de marketingafdeling bepaalde de timing en feedback kwam binnen via de post of fax. Die tijd is nu voorbij, we zitten in een fase waarin je het je niet kunt permitteren om je plannen vanuit een ivoren toren uit te stippelen, want daar word je als merk door de consument keihard op afgestraft.’

Naast Robert Bernink zijn ook Matthijs Moeken, voormalig cmo bij Jumbo en Henk Jan Beltman van Tony’s Chocolonely genomineerd voor de titel Marketeer of the Year. Op 31 maart wordt de winnaar bekendgemaakt tijdens de Dutch Marketing Awards 2016. Inschrijven kan hier.

Een uitgebreid interview met Robert Bernink volgt na de uitreiking van de awards.