Bedrijfsleven gaat naar buitenland voor contactcenters
Lang is gedacht dat het verschijnsel off shore contactcenters - dat zijn buiten het thuisland gevestigde callcenters die telefoontjes en…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Recent onderzoek van INTERVIEW.NSS in opdracht van SNT toont aan dat de Nederlandse markt zich ook klaar maakt voor de afhandeling van klantcontacten in het buitenland. Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan Zuid-Afrika en Suriname.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Uit het onderzoek blijkt dat de meeste ondernemingen wel bekend zijn met het fenomeen ‘off shore’. Slechts een eerste pionier heeft daadwerkelijk ervaringen met deze nieuwe vorm van dienstverlening.
Maar dat kan snel veranderen: 13 procent van het Nederlandse bedrijfsleven overweegt om binnen zes tot twaalf maanden een deel van de afhandeling van telefonische klantcontacten naar het buitenland over te brengen. Op basis van het onderzoek wordt het totale potentieel voor deze vorm van off shore dienstverlening de komende twee jaar geschat op 30 tot 50 miljoen Euro.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe belangrijkste reden die bedrijven noemen om off shore contactcenters te overwegen is kostenbesparing. De grootste drempels die bedrijven noemen zijn de grote afstand (fysieke controlemogelijkheden), onzekerheid over de kwaliteit van de medewerkers (beheersing van de Nederlandse taal) en de lastige aansturing van de betreffende contactcenters.
De eerste diensten die in aanmerking komen zijn relatief simpele diensten zoals informatie- en brochure-aanvragen, e-mailafhandeling en data entry. Incasso en klachtafhandeling worden op dit moment nog minder geschikt geacht voor deze aanpak. In Engelstalige landen worden ook deze laatste diensten overigens regelmatig uitbesteed aan off shore contactcenters.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid