De klant heeft soms geen gelijk
Sommige klanten zijn erop uit om een bedrijf te benadelen. Wat doe je ermee?
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Ze komen in soorten, klanten die zich misdragen. Neem de verbale overtreder, die grof tekeergaat tegen medewerkers. Of de klager, die de schuld altijd bij het bedrijf, het product of de werknemers legt en nooit bij zichzelf. De overtreder, die alle bedrijfsregels schendt. De opportunist, die de regels zo weet op te rekken dat hij er voordeel bij heeft. Of de ‘returnaholic’, die voortdurend producten terugbrengt, ook al heeft hij ze intensief ge- of misbruikt.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Hoe ga je met zulke dwarsliggers om? Het volgende helpt. Voed ze op tot behoorlijk gedrag en grijp in als ze over de schreef gaan. Laat je goede klanten niet lijden onder de slechte door de regels voor iederéén aan te scherpen. Wees goed voorbereid op overtreders door van tevoren de risico’s te inventariseren en medewerkers te trainen in omgaan met de boosdoeners. En ten slotte: beloon wangedrag niet door over je eigen grenzen heen te gaan. De klant mag dan koning zijn, jij bent de baas.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaBron: Business Horizons
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid