‘Beste Winkelketen-genomineerden meer op service, minder op prijs beoordeeld’

Ruim 275.000 consumenten namen afgelopen maanden de tijd om hun favoriete winkelketens en webshops te beoordelen. Volgens ABN Amro de ketens doen het weer beter dan voorgaande jaren. ‘Het wordt voor winkelketens belangrijker om de service-gerelateerde aspecten te verbeteren. De aspecten service en deskundig personeel zijn in het afgelopen jaar belangrijker geworden ten koste van de aspecten acties en aanbiedingen en de prijs-kwaliteitverhouding’ aldus de organisatie van de prijs.

Uit het onderzoek naar aanleiding van de verkiezing komt naar voren dat de prijsaspecten niet alleen voor de winkelketens, maar ook voor de webshops het belangrijkst zijn. Binnen de prijsaspecten is de prijs-kwaliteitverhouding met 17,2% het belangrijkste aspect. De Nederlandse consument hecht daarnaast veel waarde aan het assortiment (17,1%). 12% van de consumenten hecht de meeste waarde aan de levering. De consument vindt de klantenservice van een webshop het minst belangrijk (6%).

De 30 categoriewinnaars van Beste Winkelketen van Nederland 2014 zijn:

• Baby & Kindermode                     Zeeman                             
• Lingerie & Ondermode                Hunkemöller
• Boeken                                        Primera                              
• Muziek, Films & Games               Intertoys
• Bouwmarkten                              Hornbach                          
• Optiek                                        Pearle Opticiens
• Cadeau                                       Primera                              
• Parfumerie                                  ICI PARIS XL
• Computerspeciaalzaken              Paradigit                            
• Schoenen                                    VanHaren
• Damesmode                               Purdey                               
• Sieraden & Bijouterie                  Lucardi
• Dierenspeciaalzaken                  Welkoop                            
• Slapen                                       IKEA
• Drogisterij                                 Dirx Drogist                       
• Speelgoed                                 Action
• Elektronica                                Media Markt                    
• Sport                                         Runnersworld
• Fiets & Vrije Tijd                        Bike Totaal                        
• Supermarkten                           Hoogvliet
• Food to Go                                Bakker Bart                       
• Telecom                                    BelCompany
• Foodspeciaalzaken                    Gall & Gall                         
• Tijdschriften & Tabak                Primera
• Health & Wellness                      Rituals                 
• Tuin                                          Intratuin
• Herenmode                               Only For Men                  
• Warenhuis                                 Action
• Keukens & Badkamers               IKEA                     
• Wonen                                       IKEA

Categoriewinnaars ABN AMRO Webshop Awards Nederland

Dit jaar zijn er ook voor het eerst, in veertien verschillende categorieën, de webshops awards uitgereikt. De veertien categoriewinnaars van Webshop Awards Nederland 2014 -2015 zijn:

• Baby & Kindermode      HEMA                  
• Parfumerie                    ICI PARIS XL
• Boeken                         Bol.com                              
• Reizen                          Arke
• Bouwmarkten               Formido                             
• Schoenen                     Zalando
• Cadeau                        Albelli                  
• Speelgoed                    Intertoys
• Computerspeciaalzaken123inkt.nl                          
• Supermarkten              DEEN
• Damesmode                Zalando                              
• Warenhuis                   HEMA
• Herenmode                 Only For Men                  
• Wonen                         IKEA
• Muziek, Films & GamesBol.com                                             

Op basis van de beoordelingen die consumenten hebben gegeven en de mogelijkheid om categoriewinnaars te blijven beoordelen (tot en met 30 oktober 2014) via www.bestewinkelketen.nl en www.webshopawards.nl, zal uiteindelijk moeten blijken wie de consument overall de Beste Winkelketen van Nederland en de Beste Webshop van Nederland vindt.