De twitteraar is...

In mei 2009 begon InSites Consulting met de Ultimate Twitter Study. Leden van de online TalkToChange onderzoeksgemeenschap die Twitter gebruiken, werden uitgenodigd om deel te nemen aan dit Twitter-onderzoek en het te promoten onder hun aanhangers en vrienden. In totaal deden 620 ‘echte’ (=gemiddelde van 17 tweets/dag gedurende 14 maanden) twitteraars van over heel de wereld mee aan het onderzoek. Meer dan 50.000 tweets werden geanalyseerd volgens kwalitatieve, kwantiatieve en observationele onderzoeksmethodes.

De uitslag:
De typische Twitter-gebruiker blijkt een man te zijn van eind 20/begin 30, die technisch goed onderlegd is en actief is in de IT-, media-/reclame- of consultingsector. Dit profiel is heel vergelijkbaar met dat van de eerste internetgebruikers, meent Insites.

Twitteraars blijken op de een of andere manier redelijk invloedrijk te zijn in de offline wereld. Het gaat meestal om industriële experts, journalisten, bloggers.

Gebruikers definiëren Twitter als een sociaal netwerk van vrienden en/of zakelijke contacten waar ze interessante, boeiende, inspirerende of grappige weetjes of hyperlinks op een supersnelle manier kunnen delen en ontdekken.

De meeste mensen beginnen Twitter te gebruiken uit nieuwsgierigheid en de drang om in contact te blijven met mensen en trends binnen hun sector. Ze volgen mensen die hen nieuwsgierig maken, aan het lachen brengen of verbazen. Twitter is ook het nieuwe deelplatform: 20 procent van de tweets bevat een link naar een blog, website of film.

InSites Consulting signaleert dat persoonlijke blogs verdwijnen omdat ze te veel werk in beslag nemen. Het ziet Twitter, het micro-bloggen als een nieuwe, efficiëntere versie van de ‘amateurblog’. Grote blogs met duizenden lezers zullen blijven bestaan en worden bijgewerkt door een professioneel team van online journalisten.

Merken op Twitter
Insites komt met een tip voor merken die op Twitter actief zijn/willen zijn. Ze moeten de tweets nauwkeuriger lezen en op een persoonlijke manier reageren op personen die een merk volgen in plaats van ze enkel te bestoken met reclame. Twitter-gebruikers stellen daadwerkelijk vragen aan merken in de hoop dat ze luisteren en zullen antwoorden.

Google, Apple en Amazon zijn de meest besproken merken op Twitter, gevolgd door een aantal technologische bedrijven en andere sterke internationale merken zoals Starbucks, Disney en HP.

InSites Consulting: ‘Mensen sturen vaak tweets in het vuur van de strijd: wanneer ze iets positiefs of negatiefs ervaren in verband met een product. Die directheid is nooit eerder gezien. Hoewel dit misschien als een bedreiging klinkt voor marketeers omdat negatieve commentaar over hun merken “openbaar” gemaakt wordt, betekent het tegelijkertijd een kans voor klantendiensten om onmiddellijk actie te ondernemen en klanten weer tevreden te stellen. Deze responsiviteit van het bedrijf zal zeker ook doorverteld worden op Twitter.’