Samenvoegen van afdelingen Marketing en HRM leidt tot succes

Soms moet je bijna aan de andere kant van de wereld kijken voor een inspirerend voorbeeld. De Zuidafrikaanse verzekeringsmaatschappij Santam voegde twee jaar geleden de stafafdelingen HR en Marketing samen. Met veel succes, schrijft Margaret Massie op de Zuidafrikaanse site Leader.

Messie runt die gecombineerde afdeling en heeft de prachtige functienaam Executive Head of People and Brand.

Aanleiding tot deze stap was een wijziging in de strategie van het bedrijf. In dat traject werd geconstateerd dat de interne en externe merkbeleving sterk uit elkaar gegroeid waren. Medewerkers moesten weer merkambassadeurs worden.

In die transitie speelde de HR afdeling een grote rol. Maar wel samen met de afdeling marketing. Geen strak gepland veranderprogramma, ook geen topdown internal branding, maar een geïntegreerde werkwijze.

Kracht van de samenwerking tussen HRM en marketing ligt voor Marget Messie in het samenbrengen van mensen die meer door de creatieve rechter hersenhelft worden aangestuurd met mensen die aangestuurd worden door de linker hersenhelft (structuur, proces).

Dit 'People & Brand' team slaagde er in dat de merktrots intern fors groeide. Resultaat na twee jaar: Santam won in 2008 een aantal prijzen, zowel als beste verzekeraar als in de categorieën 'best company to work' en 'best service'

HRM en Marketing, ze werken bijna overal strak langs elkaar heen. Gek eigenlijk. Zeker in de zakelijke dienstverlening. Want in een tijd waar termen als 'beleving' en 'authenticiteit' hoogtij vieren, werken ze toch met hetzelfde kapitaal: mensen.