Social? Doe niet zo hysterisch!

In een prikkelende post op MarketingOnline stelt Remko Herremans, head of strategy bij Havas/Boondoggle dat het tijd wordt om de verwachtingen met betrekking tot sociale media stevig bij te stellen. ‘Een merk moet zijn plek kennen in de sociale dialoog.’ Prikkelend, omdat veel marketeers en afdelingen juist steeds meer inzetten op social media, bijvoorbeeld om dat échte engagement, die échte dialoog te faciliteren. Of gewoon om hun ‘story te tellen’.

‘Betere, creatievere, vettere, meer engagende content gaat ons niet redden. Consumenten zitten er gewoon niet op te wachten dat merken in hun sociale leven een rol spelen . Being one of the guys is een merk meestal niet gegeven.’ Bent u het eens met Herremans’ observatie dat het tijd wordt om de verwachtingen met betrekking tot sociale media stevig bij te stellen?

Chantal Groot Kormelink RM- Manager Marketing & Communicatie Cortina fietsen
Oneens
Natúúrlijk moet een merk zijn plek kennen in de sociale dialoog. Maar bepaal je die plek, en met name de grens, niet zelf? Als je je goed inleeft in je doelgroep weet je wat er speelt en wat jouw doelgroep bezig houdt. En maak je een duidelijk keuze hoe, wanneer en waar je (met relevantie!) aanwezig bent. En nee, natuurlijk ben je niet one of them. Wie zei dan dat dat moet? Luister goed, maak keuzes, leef je in, inspireer; dan ben je relevant en levert social media je zeker ‘iets’ op.

Matt van der Poel RM - Partner & CXO Fresh Forward
Eens
De grootste uitdaging voor merken op social media is dat ze de stap gaan maken van ‘needy’ naar ‘needed’. Dat doe je niet door als een ongewenste gast op een feestje aan te blijven praten tegen de populairste jongetjes van de klas met je semi interessante verhalen. Dat gaat pas lukken als je ook iets oprecht opzienbarends doet , offline of online, dat deze verhalen ondersteunt . Dan pas gaan diezelfde jongetjes over je praten en ervaar je wat de echte kracht van ‘social’ kan zijn. En misschien word je dan alsnog vrienden.

Yvonne Nassar, Head of Marketing & Innovation, RAI Amsterdam
Oneens
Verwachtingen stevig bijstellen? Oneens. De aanpak moet anders. In gesprek zijn, betekent luisteren en reageren op inhoud. Betekenisvol zijn voor de ander. Laten zien wie je bent: de mensen achter het merk. Dat is wat anders dan een cool verpakte verkooppost eindigen met een vraag. Mensen praten met mensen, maar een merk moet ook een stem hebben in de conversatie. Zijn plek binnen de community kennen. Merken kunnen ‘one of the guys’ zijn. Nike, Lonely Planet, Sensation. Zij raken hun doelgroep en hebben hun plek verworven.

Mylene Heystek RM Marketing Director Architectural Coatings PPG Industries
Oneens
Niet bijstellen, maar overgaan naar een ‘volwassenere’ manier van inzet, die de klant centraler stelt en beter inspeelt op de echte issues die ze hebben. Door beter te luisteren, minder te zenden en ook beter te begrijpen welk type content het beste converteert:  Video wordt volgens Zuckerberg de meest gebruikte content op sociale media, YouTube de nummer 2 zoekmachine na Google….. En.. laten we niet vergeten dat merken er zijn erom klanten te ondersteunen en te helpen. Dus enige bescheidenheid is wel op zijn plaats.

Frank Houben - Global Brand Director KLM
Deels Eens
Een merk moet zeker zijn plek kennen. Een merk is te gast bij de consument en is nooit “one of the guys”. De consument bepaald of je op zijn of haar feestje mag komen. Vervolgens gaat het om relevantie. Wat verwachten consumenten als ze je merk volgen? Wij zijn een airline dus verwachten consumenten content die daarover gaat. Daarom doen onze cockpit tales het ook zo goed. En als er reisgerelateerde problemen zijn, moet je die zo snel mogelijk oplossen. Daarnaast moet je je afvragen wat mensen nog meer van een merk verwachten. Kunnen we bijvoorbeeld KLM.com functionaliteit aanbieden op social zodat je via FB KLM ook kunt inchecken? Wees wie je bent en gedraag je ernaar! 

Deze Your Thoughts staat in Tijdschrift voor Marketing Oktober 2015