Het onderzoek is gebaseerd op diepte-interviews met vijfhonderd grote bedrijven. Van de bedrijven beschikt 44% al over crm-programma’s; 33% bevindt zich in de voorbereidings- of invoeringsfase; en 23% is bezig met het bestuderen van mogelijke oplossingen. Cap Gemini Ernst & Young/IDC leidt hieruit af dat het aantal bedrijven dat crm-toepassingen gebruikt binnen twee jaar zal zijn verdubbeld.
CRM groeit snel in Europa en VS
Customer relationship management (crm) is bezig met een snelle opmars in zowel Europa als de VS. Een gezamenlijk onderzoek van Cap Gemini Ernst & Young en IDC bevestigt deze constatering.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
adformatie
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!