Door de komst van dating-apps is het regelen van een afspraakje gemakkelijker dan ooit. Steeds meer mensen zoeken online naar de ware of een avontuurtje. Toch is het afspreken met een onbekende minnaar niet geheel zonder risico’s. Hoe zorgen dating-apps ervoor dat gebruikers hun hart en ziel aan hen toevertrouwen?
Bumble is een dating-app waarmee alleen de vrouw het gesprek kan starten. De applicatie is al sinds 2014 in Nederland te downloaden, maar begint pas nu met een poging om de Nederlandse markt te veroveren. Volgens Louise Troen, vice-president marketingcommunicatie bij Bumble, hebben gebruikers vertrouwen in de app omdat Bumble zich inzet voor het doorbreken van aloude rolpatronen en het creëren van een veilige plek voor vrouwen.
Vrouw heeft de broek aan
‘Bij ons moeten vrouwen de eerste stap zetten’, zegt Troen. ‘Hierdoor bepalen zij zelf met welke man ze willen praten en worden ze minder vaak lastiggevallen.’ En mannen die dat wel doen? Voor hen hanteert de vrouwvriendelijke dating-app een zerotolerance-beleid. ‘Onze moderatoren controleren of gebruikers zich fatsoenlijk gedragen. Als een man zich misdraagt, dan wordt hij meteen geblokkeerd.’
Bumble organiseert feedbacksessies om meer inzicht te krijgen in de behoeften van de gebruiker. Daaruit kwam bijvoorbeeld naar voren dat vrouwen willen weten of hun potentiële liefde rookt of drinkt, vertelt Troen. ‘Daarom hebben we de Bumble Photo Verification in het leven geroepen. Bij het aanmeldproces moeten gebruikers zichzelf verifiëren met een selfie. Onze moderatoren controleren of deze foto overeenkomt met het profiel, waardoor we het platform behoeden voor fake accounts.’
Rokers en drinkers
Om tijdens het swipen inzichtelijk te maken of de singles roken of drinken, werkt de feministische app met badges. Troen: ‘Mensen kunnen aanvinken of zij roken, en dit komt middels een icoontje op hun profiel te staan.’ Bumble controleert niet of de gegevens naar waarheid zijn ingevuld, zegt ze. ‘Dit is voor ons onmogelijk. Onze gebruikers vertrouwen ons en wij vertrouwen hen ook.’
Afspreken met onbekende vinden sommigen spannend. Daarom organiseert Bumble bijeenkomsten voor matches. ‘Dit doen we bijvoorbeeld in een café. Daar krijgen de stellen een gratis drankje of diner. Koppels moeten bij de deur aantonen dat zij een match zijn en hun profiel laten zien. Zo weren we mensen met verkeerde intenties.’
Je wint het vertrouwen niet met mooie woorden maar met daden, zegt de vice-president gedecideerd. ‘Ooit zei iemand tegen een vrouw dat zij dik is. Wij hebben een brief naar hem gestuurd en dit is vervolgens opgepikt door de Washington Post. Zo laten we zien dat bepaald gedrag consequenties heeft en dat we ons inzetten voor een veilig online ecosysteem.’
