De ballen van Van Riel®

De ballen van Van Riel; zo noemen wij op de afdeling de reputation drivers uit prof. Van Riel's Reputation Quotient. Dit, omdat het model vaak schematisch wordt getekend in de vorm van diverse balletjes in constellatie. Wij hebben er ons reputation management-beleid op gebaseerd en de resultaten meten we met RepTrack, de nieuwe continue monitoring van de RQ. We hebben daartoe aannames gedaan ten aanzien van de voor ons meest kansrijke drivers om op te focussen. Op die gebieden concentreren zich dus ook onze communicatie-activiteiten en boodschappen. En nu doet zich een probleem voor: NS stijgt over de hele linie. Focussen we nu onvoldoende, oordelen we te snel, of is er gewoon sprake van een halo-effect? Ik snap er de ballen van ...