Hoe Achmea 3000 mensen afserveert

Even uit het basisboek communicatie bij ontslagen. Wat wil je dat er niet gebeurt als er ontslagenzijn te melden? Inderdaad, dat de buitenwereld het eerder weet dan de medewerkers zelf.  En verder? Ook goed, niet net doen alsof het allemaal wel meevalt.

Achmea lapte deze twee lessen aan zijn opgepoetste laars, want beide fouten werden gemaakt. Eerst maar even de inhoud van het persbericht dat Achmea deze ochtend uitstuurde.

Managementproza

Eigenlijk is het ontslag van duizenden medewerkers een klein vlekje op een hoopgevende en klantgerichte operatie van Achmea, mogen we afleiden. ‘Achmea versnelt aanpassingen in klantgerichtheid’, kopt de verzekeringsreus, om in vier zinnen uitgebreid toe te lichten wat er verbetert. In de laatste zinnen van de tweede alinea komt ook nog aan bod dat Achmea 4000 banen schrapt.

Daarna gaat het weer verder met de redenen waarom Achmea ‘verder verbetert’ en wat dat allemaal betekent. Keurig in managementproza, met zinnen als: ‘Verdere standaardisatie en complexiteitsreductie van onze processen moeten gaan zorgen voor een meer concurrerend kostenniveau.’

Weinig empathie

Topman Willem van Duin gaat aan het einde van het persbericht nog  wel in op het ontslag van duizend mensen, maar zijn woorden zijn formeel en met weinig empathie opgeschreven: ‘Als coöperatieve verzekeraar gaat Achmea met de grootste zorgvuldigheid om met de belangen van alle betrokkenen en dus uiteraard ook met die van onze medewerkers. De medezeggenschap en vakorganisaties zijn volledig geïnformeerd.’

De medewerkers op dat moment zijn dat zelf nog niet. Om 10.00 uur mochten zij pas vernemen wat de achtergronden zijn van de operatie en waar de klappen vallen.  Dat is opvallend laat, zeker in het licht van het interview dat topman Van Duin gisteren al gaf aan EenVandaag, en dat al voor het inlichten van het personeel online stond.

Bij Achmea was niemand vanochtend bereikbaar voor commentaar.

Hier het interview van topman Willem van Duin met EenVandaag.