‘Goede studentcommunicatie must voor onderwijsinstellingen’
Scholen en opleidingen worden vooral beoordeeld op de kwaliteit van de communicatie met hun leerlingen of studenten. Dat blijkt uit de…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De Service Scan met dit keer als thema scholen en opleidingen, nam deze maand 229 meningen mee. Gemiddeld krijgen onderwijsinstellingen een 6,5 voor service en eenzelfde cijfer voor kwaliteit
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
In de positieve reviews over de scholen en opleidingen wordt met name de open en transparante communicatie met de leerlingen en studenten genoemd. (“Duidelijke communicatie, flexibel, bereid mee te denken, consequent, helder.”) Wanneer er volgens de consument sprake is van miscommunicatie, dan heeft dit direct effect op het rapportcijfer, dat lager uitvalt. (“Slecht te bereiken, niet goed verwerkte gegevens met betrekking tot cijfers. Docenten doen deels hun werk, vaak ziek of afwezig, slechte vervanging.”)
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaBij positieve reviews komt ook de tijd en aandacht ter sprake, die aan individuele leerlingen of studenten wordt besteed, zoals goede begeleiding of het centraal stellen van de leerling. Ook is er goede waardering voor creatief meedenken en goed geïnformeerd zijn over procedures, leermethoden en het algeheel reilen en zeilen van de school. HBO-instellingen, universiteiten en particuliere opleidingen worden in het algemeen hoger beoordeeld dan lagere en middelbare scholen.
Naast voor miscommunicatie worden slechte rapportcijfers uitgedeeld wanneer er weinig tijd of aandacht is voor de leerling of student, wanneer klachten niet of onvoldoende worden behandeld worden of wanneer er veel wordt beloofd maar weinig wordt gedaan.
De service scan over klantgerichtheid is een nieuwe gratis dienst waarbij iedere maand een aantal branches de revue passeert. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door maandelijks het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid