Positieve winkelindruk versterkt online koopgedrag
Bij een positieve indruk van een traditionele winkelketen kopen consumenten eerder online bij diezelfde winkel.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Daarnaast is de winkelindruk van invloed op hoe de consumenten de kwaliteit van de online webshop ervaren. Dit blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van de Vrije Universiteit (VU), de Universiteit van Amsterdam (UvA) en Free Record Shop.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Volgens Tibert Verhagen, onderzoeker VU, is er sprake van een referentie-effect. 'Kenmerken van de traditionele winkelketen worden door klanten gebruikt om een inschatting te maken van de online webshop. Opvallend genoeg is hierbij sprake van een 1-op-1 relatie. Zo werken de dienstverlening, het assortiment en de atmosfeer van de traditionele winkelketen door op de indrukken die men respectievelijk van de dienstverlening, het assortiment en de atmosfeer van de online webshop heeft.'
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaIn tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is er bij traditionele winkelketens en online webshop lang niet altijd sprake van kannibalisatie, zegt Verhagen. 'Het onderzoek toont aan dat de traditionele winkelketen en de online webshop elkaar kunnen versterken, wanneer de organisatie erin slaagt een totaalbeleving te creëren.'
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid