Pepsi zegt sorry via Twitter

Een social media-marketeer bij PepsiCo zette deze week Twitter in om zich te verontschuldigen voor een aantal zelfmoord-uitingen in een Duits tijdschrift.

Na plaatsing konden de printadvertenties rekenen op flink wat negatieve aandacht in social media, waaronder Twitter.

B. Bonin Bough, director social en emerging media bij PepsiCo, @boughb op Twitter, reageerde op een tweet van Adage-redacteur Chris Abraham naar aanleiding van dit artikel, waarin aandacht voor de omstreden campagne.

Pepsi belooft de uitingen nooit meer te zullen plaatsen.

Hieronder een gedeelte van de mail naar Abrahams:

I saw your tweet and I just wanted to make sure I responded personally. We agree this creative is totally inappropriate; we apologize and please know it won't run again.

Also, thanks for the feedback and the Digg, it is important to discuss these types of issues.
My best friend committed suicide and this is a topic very close to my heart. So again I offer my deepest apologies.

Feel free to follow-up via twitter to me - @boughb or Huw - @huwgilbert or respond to this email.

Thanks, Bonin

Abrahams concludeert na deze actie dat grote merken echt niet meer aan dit soort nichemarketing kunnen doen. De hele (online) wereld kijkt tegenwoordig mee en heeft direct een reactie klaar (die nooit meer weg te poetsen is). Heinz en Mars kregen er eerder dit jaar ook mee te maken.
De online community was twee dagen na plaatsing van de Pepsi-advertentie in het Duitse blad al volledig op de hoogte.

Abrahams heeft Bonin uitdrukkelijk om toestemming gevraagd om hier een artikel over te schrijven, vanwege de zeer persoonlijke inhoud van de mail. Hij vraagt zich af of Bonin wel wist wie hij was en of hij wist wat er met zo'n mail kan gebeuren, als je social media inzet voor de verspreiding ervan.

Aan de andere kant, gezien de functie van de heer Bonin, zou je kunnen concluderen dat hij prima wist wat er gebeurde.
Andere twitteraars hebben immers net zo'n reply gehad. Bonin kan dus ook handig van de situatie gebruik hebben gemaakt, om nu goede sier op het hoofdkantoor te maken...

(via Adage)