Meeste online shoppers willen live klantenservice
67 procent van de Amerikaanse consumenten wil het liefst een directe verbinding met een echt persoon als ze hulp nodig hebben bij het maken…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Uit het onderzoek blijkt ook dat de huidige ‘online help’, zoals click-to-call en click-to-chat onvoldoende zijn. 59 procent van de ondervraagden vindt de e-mailopties voor hulp en de FAQ-pagina’s niet handig.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Verder blijkt dat 85 procent van de consumenten die surft, producten vergelijkt en producten en/of diensten online koopt, de keus wil voor een click-to-call of click-to-chat of online help.
70 procent vindt click-to-call, directe verbinding met een persoon zonder eerst een lastige interactive voice response-systeem te moeten doorlopen, erg/zeer handig.
68 procent van de ondervraagden vindt een gebruiksvriendelijk site die hen in staat stelt producten te vergelijken, surfen en producten/diensten te kopen als een van de drie belangrijkste features voor een site. Dat geldt voor 58 procent als het gaat om direct contact met experts, via click-to-call of click-to-chat technologie.
Consumenten kiezen liever voor een telefoongesprek dan een chat als het gaat om dure producten/diensten, moeilijke vragen, fouten in het transactieproces en gevoelige informatie.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSVolgens de onderzoekers is het voor online business een belangrijke zaak om real-time hulp beschikbaar te stellen voor de consumenten die daar behoefte aan hebben.
Bron MarketingCharts
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid