Interview Roy Scheerder (KLM): 'Mensen haken aan via sociale media'

Adformatie sprak Roy Scheerder, vice president marketing van KLM Nederland. Hij blikt terug: 'Sinds de vulkaanuitbarsting op IJsland is KLM niet langer de gebruijkelijke bijeenraping van kolommen en zuilen, maar één bedrijf dat als doel had de mensen weer naar huis te krijgen. Intern ontstond er een chemie die zo positief was dat mensen wilden doorpakken.'

In de nasleep van de aswolk richtte KLM een social media hub op die meerdere doelen dient: enerzijds zoveel mogelijk mensen 24/7 te woord staan via alle mogelijke platformen. Anderzijds deze platformen commercieel inzetten. In een jaar tijd kwam KLM met verschillende acties, waarvan deze drie het meest in het oog sprongen:

- Het KLM Surprise Team, dat in oktober 2010 passagiers die incheckten op Foursquare verrasten met een cadeau.
- Tile & Inspire: een Delfts blauw tegeltje van je profielfoto op een Boeing.
- Live Reply, waarbij een team vrijwilligers live tweets beantwoorde door elk een letter omhoog te houden.

Of het werkt? 'In alle eerlijkheid: bij elke campagne kies je een creatieve richting waar bji het maar de vraag is of het gaat werken', zegt Scheerder. 'Met of zonder sociale media. Ik kan me voorstellen dat het van buitenaf gezien lijkt alsof we van alles en nog wat doen. Maar er zit wel degelijk een structuur in die ons brengt waar we willen zijn. We zijn ook maar aan het ontdekken wat je wel en niet moet doen om mensen te bereiken. En we zien dat veel mensen aanhaken via sociale media.'

Lees het volledige interview in Adformatie 44.

Roy Scheerder is een van de sprekers op AdfoTODAY, het congres van Adformatie op 30 november in Media Plaza, Utrecht. Hij zal daar dieper ingaan op het sociale mediabeleid van KLM en de cases die in dit artikel voorbijkomen verder illustreren.
Andere topsprekers die een bijdrage leveren aan AdfoTODAY zijn onder meer van Hema, Wieden + Kennedy en Sanoma Media.
Schrijf je nu in op AdfoTODAY.nl.