Dit jaar geen overall winnaar CRM Award

De Prijs voor Klantgericht Ondernemen; de CRM Awards, bestaat uit drie prijzen: de CRM Pioneer Award (voor de initiële fase van het realiseren van klantgericht ondernemen), de Innovator Award (voor innovatieve prestaties op deelgebieden) en de CRM Award voor integrale realisatie van Klantgericht Ondernemen in een organisatie.

De integrale CRM Award is dit jaar niet uitgereikt. ‘Ondanks de goede kwaliteit van de inzendingen, was de jury van oordeel dat geen van de deelnemers klantgericht ondernemen reeds tot bedrijfsbrede wasdom had gebracht in de organisatie’, aldus Peelen.

De twee andere prijzen gingen er vorige week wel uit. Friesland Bank won de Pioneer Award en SNS Bank de Innovator Award. De andere twee genomineerden voor een CRM Award waren ANWB en Vodafone Nederland.

Friesland Bank werd beloond met de Pioneer Award ‘omdat de bank vanuit een strategische keuze een relatiebank is geworden’.

‘Dit heeft zij systematisch door de hele organisatie doorgevoerd, van medewerker tot Raad van Bestuur.’

De jury heeft SNS Bank de Innovator Award toebedeeld omdat deze bank uitblinkt in inbound marketing door realtime clickgedraggegevens te combineren met data uit de database.

ANWB en Vodafone waren door de jury genomineerd. ANWB vanwege ‘de doorgevoerde persona’s die de klant in de gehele organisatie tot leven brengt en aan de basis liggen van een belangrijke transformatie van een meer productgerichte naar een klantgerichte organisatie’.

En Vodafone Nederland voor de manier waarop zij ‘binnen de zakelijke markt haar vele complexe kanalen heeft geïntegreerd en als voorbeeld fungeert voor Vodafone in andere landen’.

Juryrapport en jury

De jury bestond dit jaar uit: Sander van den Blonk (RapidSugar); Jeroen Caré (IBM); Prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen); Frans Melenhorst (Cmotions); Dr. Gaby Odekerken-Schröder (Universiteit Maastricht); Ed Peelen (Rotterdam School of Management, Erasmus University); Patrick Ruijs (VODW Marketing);.Theo Slaats (Deloitte Consulting) en Ruud Verduin (Verduin Consultants).

Een samenvatting van de juryrapporten van de winnaars en de genomineerden is hier te vinden.