iPhone gebruikers zijn het loyaalst

Gemeten naar loyaliteit scoort het iPhoneplatform 84 procent hoger dan de naaste concurrent: Google Android. Zo mat het mobile analyticsbedrijf Zokem.

Het Amerikaanse bedrijf onderzocht alleen Amerikaanse bellers. Uit hun Mobile Life Panel blijkt dat het enige smartphoneplatform met een hogere NPS-score dan 60 (wat wordt gezien al een goede score) de iPhone is, met 73.

Het Google Androidplatform volgt met een score van 40. Daarna Samsung’s Bada telefoons (33 procent) en RIM’s Blackberry telefoons (30). Opmerkelijk dat twee grote spelers, Nokia en Microsoft, lage NPS-scores lieten zien. Ook de Palm WebOS (verleden jaar verkocht aan HP) kreeg een lage score.

Churn rate

Een lage NPS correleert met een hogere churn, oftewel de kans om over te stappen naar een ander merk in de komende 12 maanden. Bijvoorbeeld bij Palm Pre, dat een NPS-score heeft van 10 en een churn rate van 91 procent. 9 van de 10 Palm-gebruikers geven daarmee aan naar een ander merk over te willen stappen.
Nokia Mameo heeft een NPS-score van -36 en een churn rate van 69 procent. iPhone daarentegen heeft een lage churn rate van 29 procent, en de churn rate van Google Android is min of meer gelijk aan de NPS-score: 44 procent.

Gebruikers van iPhones (85 procent), Blackberries (61 procent) and Android (89 procent) zullen eerder een soortgelijk apparaat kopen in de toekomst, dan over te stappen naar een ander platform. Gebruikers van Palm (15 procent) en Symbian (8 procent) denken daar heel anders over.
Volgens Zokem houdt dit in dat zwakke platforms in de toekomst alleen maar zwakker worden.

Populair

Toch ging Google Android de iPhone in december 2010 voorbij als populairste smartphone-platform in de VS, aldus een recent onderzoek van Millennial Media. Hun data liet zien dat 46 procent van de smartphonesop hun network gebruik maakte van het Androidplatform, 32 procent gebruikte het iPhoneplatform. De derde smartphone was Blackberry RIM (16 procent).