Overslaan en naar de inhoud gaan
Customer Experience 27 juni 2016 Linda Schulte

Wordt PostNL straks verslagen door Uber?

Linda Schulte legt de klantgerichtheid van PostNL tegen de lat.
Miniatuurvoorbeeld
Miniatuurvoorbeeld

PostNL was wederom niet positief in het nieuws. De medewerkers zijn onlangs opnieuw in opstand gekomen tegen de werktijden en vergoedingen. Woordvoering zegt dat de medewerkersbetrokkenheid prima is (die is 64 procent) en dat men in dialoog is met het personeel. De internetfora zeggen anders. De klant reviews, die voornamelijk klachten bevatten, schreeuwen om aandacht. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Dat weten we allemaal. Is het echt zo erg gesteld met PostNL? Linda Schulte, medeoprichter van Opiness legde hen langs de klantgerichtheid meetlat deze maand.

Premium

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen lezen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in om te lezen / te reageren
Linda Schulte
Linda Schulte

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.
Advertentie

Gerelateerd

Vacatures

Campagneleider fondsenwerving

Natuur & Milieu

Senior communicatieadviseur Milieu & Veiligheid

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu

Senior PR & Communicatie Manager

Bobbery Amsterdam
Advertentie

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Word lid van Adformatie

Om dit topic te kunnen volgen, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in

Word lid van Adformatie

Om dit artikel te kunnen liken, moet je lid zijn van Adformatie. 15.000 vakgenoten gingen jou al voor! Meld je ook aan met een persoonlijk of teamabonnement.

Ja, ik wil een persoonlijk abonnement Ja, ik wil een teamabonnement
Al lid? Log hier in