Customer Experience 7 april 2009 Maarten Hafkamp

Sanoma zet Sanna in voor klantenservice

Sanna heet de virtuele medewerker die Sanoma Uitgevers voortaan vragen van klanten laat beantwoorden.

Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Sanna geeft het juiste antwoord binnen enkele seconden.

related partner content for mobile comes here

Vacatures

Doelstellingen van Sanoma zijn om met de virtuele medewerkster/chatbot de klanttevredenheid te verhogen, de kennis over de informatiebehoefte van de klant te vergroten en kosten te besparen op klantcontacten.

Vacatures

Sanna is een samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company. De vragen die de klant stelt aan Sanna worden gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90 pct van de gestelde vragen herkent.

Gerelateerd

Maarten Hafkamp

Reacties:

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word lid

Gerelateerd

Vacatures

Customer Experience

Identity Matters/RW wordt Fonk

Identity Matters, powered by RW, heet vanaf half april Fonk.

Contentmarketing

Kobalt werkt samen met Posterscope voor outdoor

Kobalt gaat voor de inkoop van out-of-home-media samenwerken met Posterscope, onderdeel van concurrent Aegis Media.

Customer Experience

Halfleeg schap heeft aantrekkingskracht op consument

Halflege schappen in de supermarkt zijn verleidelijk voor consumenten, zo blijkt uit onderzoek van Wageningen Universiteit. Want als het…

Reputatie & crisis

Amma-nominaties voor BrandConnection, M2Media, UM, ZenithOptimedia

BrandConnection, M2Media & More, ZenithOptimedia en Universal Media zijn bij de Amma 2008 genomineerd voor Mediabureau van het jaar.

Customer Experience