Postbank met telefonische spraakherkenning
Postbankklanten die bellen met de klantenservice hoeven voortaan geen keuzemenu meer te doorlopen. De bank introduceert telefonische…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Klanten kunnen zo direct hun vraag stellen. De spraakcomputer zorgt ervoor dat de klant naar de juiste Postbankmedewerker wordt doorverbonden.
Maarten van den Bosch, directeur Postbank Call Centers: ‘Met de introductie van spraakherkenning, kunnen klanten direct hun vraag stellen. De spraakcomputer herkent de vraag en verbindt door naar de juiste medewerker. Dit bespaart de klant zo’n 15 seconden aan wachttijd en keuzes.’
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Naast de invoering van spraakherkenning gaat de Postbank binnenkort het aantal servicenummers terugbrengen van 50 naar 8 nummers.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid