Deloitte: Nederland beste in multichannel support
Elk jaar voert Deloitte benchmark studies uit naar de volwassenheid van webshops van de top (online) retailers.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dit jaar is de studie uitgebreid naar 200 retailers in 8 Europese landen van UK en Zweden tot Italië en Turkije in segmenten als Fashion, Electronics en General merchandise. Aan bod komen best practices per segment, unieke verschillen tussen de landen, pure players vs traditional retailers en mobile commerce, aan de hand van benchmarks op 17 dimensies en 140 meetpunten.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De belangrijkste conclusies:
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS
- Nederland leidt in de sector concumer electronics wat betreft multichannel support
- Mobile commerce is het sterkst in Franktijk en Groot-Brittannie. Nederland staat op een vierde plek.
- Zuid-Europa verslaat Noord-Europa op de meeste capabilities (qua online maturity van consumenten geldt het omgekeerde)
- Turkije is verrassend sterk in order tracking & fulfilment
- Frankrijk, Italië & Turkije zijn het sterkst in integratie met Social networks
- Pure players zijn sterker dan traditionele retailers In Turkije, Nederland en Zweden, maar in de grote Europese landen (Duitsland, Frankrijk, UK) zijn traditionele retailers sterker
- In Turkije is bijna 60% van de top 25 webshops (in omzet) een pure player
- In de Fashion sector leiden Italië en Zweden. In Fashion zien we toenemende samenwerking tussen uitgevers en retailers (van online magazine naar verkoop)
- In Consumer electronics leidt Frankrijk.
Deloitte zette de Nederlandse uitkomsten op een rijtje. Op het gebied van rich content, aanbevelingen, order tracking en shipping kan er nog het nodige worden verbeterd.
Lees het hele onderzoek hier (pdf).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid