Als retourneren geld kost, bestellen we voorzichter
Onderzoek van Multiscope wijst uit dat consumenten minder bestellen als de webwinkel retourkosten hanteert.
Nederlandse consumenten bestellen online minder producten als zij weten dat de webwinkel retourkosten hanteert. Dat meldt marktonderzoeksbureau Multiscope op basis van zijn E-commerce Aftersales-onderzoek onder ruim 3100 Nederlanders.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
61 Procent van de deelnemers aan het onderzoek is het 'helemaal eens' met de stelling 'bij een betaalde retourzending, bestel ik minder snel te veel.' Voor 17 procent geldt dat soms wel en soms niet, waar de overige 22 procent zich niets aantrekt van eventuele retourkosten.
Vacatures
Externe communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaAccountmanager New Business
SpottaVijftigplussers boeit retourneren minder
De retourmogelijkheden van een webwinkel zijn voor vrouwen belangrijker (75 procent) dan voor mannen (63 procent). Jongeren (18-34 jaar) vinden retourneren ook belangrijker (75 procent) dan vijftigplussers (66 procent). Ook 35- tot 49-jarigen hechten waarde aan retouropties (74 procent).
Niet tevreden, toch niet retourneren
Van de ondervraagde consumenten zegt 62 procent een product alleen terug te sturen als het helemaal niet aan de verwachtingen voldoet. 11 Procent van de deelnemers zegt een tegenvallend product zelfs te houden. Multiscope geeft hier geen verklaring voor maar noemt als mogelijke oorzaken dat consumenten het retourneren te veel werk vinden of eventuele retourkosten niet willen betalen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid