Ook Interpolis en de Rabobank worden door hun eigen klanten overwegend goed beoordeeld. De beleving van klanten is over het algemeen positiever dan het imago bij het brede publiek.
Klanten van ASN Bank hebben een zeer positief beeld van hun bank, zo blijkt uit het onderzoek. ASN Bank is in hun ogen, naast betrouwbaar, ook het meest geloofwaardig, klantgericht, duurzaam, eerlijk, onderscheidend en behulpzaam.
Niet-klanten beoordelen ASN Bank minder positief dan klanten, met name op de aspecten geloofwaardigheid en klantgerichtheid.
Interpolis wordt tevens goed beoordeeld en door de eigen klanten gezien als een betrouwbare, geloofwaardige dienstverlener. Net als bij ASN Bank hebben niet-klanten een minder positief oordeel dan klanten, vooral wat betreft geloofwaardigheid.
Klanten van de Rabobank zien hun bank als betrouwbaar, stabiel, duurzaam en bereikbaar. Bij de Rabobank is deze positieve klantbeleving vergelijkbaar met het imago bij het brede publiek; ook niet-klanten beoordelen de bank hoog op deze aspecten.
De top 10 meest betrouwbare financiële dienstverleners (volgens klanten):
1. ASN Bank
2. Interpolis
3. Rabobank
4. Univé
5. Centraal Beheer Achmea
6. Zilveren Kruis
7. Ohra
8. ING
9. ABN Amro
10. Nationale Nederlanden
De beschreven resultaten zijn afkomstig uit de Bank- & Verzekeringsmonitor 2013, uitgevoerd door de Persgroep Advertising. Het onderzoek is online uitgevoerd in mei 2013 ruim 3.000 lezers van het AD, de Volkskrant, Trouw en Het Parool. Aspecten die onder andere zijn gemeten zijn merkoverwegingen, ideeën voor financiële dienstverleners en bekendheid, imago en NPS op merkniveau.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!