Daniel Gebler (Picnic): ‘Marketeers moeten zich focussen op het creatieve aspect’

Het is absoluut een techbedrijf, namelijk een techbedrijf dat een online supermarkt-ervaring aan consumenten biedt. Intern speelt technologie en data een grote rol bij ons, want we leren van wat bij fysieke supermarkten werkt en gebruiken tech om onze online ervaring te verbeteren. Zo bieden we consumenten een weekplanner in de app die helpt met boodschappen inkopen en recepten maken, en helpt tech ons als bedrijf onder andere met de logistiek.

Ja. AI voorspelt hoeveel leveringen we volgende week zullen doen, helpt klanten in de winkel-app om de juiste items te vinden en plant de routes voor onze bezorgers. Aan de andere kant zijn we er trots op dat onze klantenservice nog steeds door mensen wordt gedaan, wat de best mogelijke en meest persoonlijke service voor onze klanten biedt. De volgende grote stap voor ons is AI verder gebruiken om de administratieve kantoortaken over te nemen, zodat we meer tijd kunnen investeren in innovatie.

Marketing heeft de afgelopen jaren een enorme transformatie ondergaan. Specifiek in de afgelopen twaalf maanden is marketing heel volwassener geworden, vooral dankzij AI. Je kunt nu eenvoudig afbeeldingen, tekst, video en meer genereren met AI. Dus wat er nu gebeurt en wat naar mijn mening een bright perspective is, is dat marketeers zich nu echt kunnen focussen op het creatieve aspect. Alles eromheen kan tot op grote hoogte geautomatiseerd worden. Ik vind marketing nu erg interessant, want dankzij AI kunnen we veel beter afgestemde berichten naar consumenten sturen. Waar je voorheen hoorde dat de helft van het marketingbudget verloren gaat, zie ik dat nu echt teruglopen.

De andere kant van de medaille is dat elke organisatie straks efficiënter marketing kan voeren met AI. Iedereen kan op hetzelfde niveau komen, je kunt nooit een lange voorsprong opbouwen. Maar je hebt als early adopter wel een periode van een aantal maanden waarin je een voorsprong in marketing kunt benutten.

Ik ga een fireside chat houden en begin met het delen van inzichten uit de industrie van de afgelopen jaren. Ook geef ik teasers over hoe de marketingwereld gaat evolueren in de komende 12, 24 en 36 maanden. Ik wil ook wat tools noemen waarmee je je vandaag kunt profileren als voorloper. Maar ik kijk vooral uit naar een interessante dialoog met het publiek, want in de marketingwereld wordt het belangrijker om een balans te vinden tussen cutting edge marketing en traditionele marketing.