Financiële sector moet meer klantgericht zijn
De financiële sector in Nederland moet meer aan de klant gaan denken, zeggen de werknemers van financiële instellingen.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Maar liefst 90 pct van de werknemers van financiële instellingen denkt dat zijn bedrijf niet klantgericht genoeg is, blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau Integron. Maar banken en verzekeraars investeren van alle bedrijfstakken wel het meest in het tevreden houden van de klant. Driekwart van het personeel van financiële instellingen wordt speciaal getraind op klantgerichtheid. Voor heel Nederland geldt dat slechts voor 40 procent van de werknemers.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het gebrek aan klantgerichtheid doet zich niet alleen in de financiële sector voor. Gemiddeld denkt driekwart van de werknemers in alle sectoren van de economie dat het eigen bedrijf niet genoeg rekening houdt met de wensen van de klant (ANP).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid