Dit zijn de 10 oorzaken voor slechte klantreviews
Slechte klantenservice en te late levering leiden tot de meeste weglopende klanten.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Ontevreden klanten nemen vaak de moeite om hun ervaringen online te delen met anderen: negatieve reviews zijn langer en gedetailleerder. Casengo onderzocht de voornaamste redenen voor negatieve reviews.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Afhakers
Bijna 1 op de 5 klagers kaart slechte klantenservice en/of late leveringen aan. Maar slechte klantenservice leidt tot meer afhakers dan late leveringen: van 1 op de 15 klagers die schrijft nooit meer bij de webwinkel in kwestie te kopen, noemt een kwart slechte klantenservice als de voornaamste reden om voorgoed weg te blijven.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS
Widgets
Onder slechte service verstaan klanten vooral het niet of veel te langzaam reageren op e-mails. Bijna 10% van de weglopende klanten kreeg te horen dat het bestelde (en vaak reeds betaalde) product toch niet op voorraad was. Vooral webwinkels met een relatief hoge klanttevredenheid plaatsen externe klantreviews prominent op hun website via een widget. Webwinkels mét widget krijgen gemiddeld een 8,7 van hun klanten, waar webwinkels zonder widget gemiddeld een 7.3 krijgen.
Top 10 oorzaken negatieve reviews:
1. Late levering
2. Slechte klantenservice
3. Kwaliteit product
4. Product toch niet op voorraad
5. Order incorrect of niet compleet
6. Onduidelijke of misleidende productinformatie
7. Slecht verpakt
8. Slechte prijs-kwaliteitsverhouding
9. Problemen bij retourneren
10. Onduidelijke website
Casengo analyseerde ruim 46.000 negatieve klantbeoordeling en goot de resultaten in een infographic. Bekijk #infographic" target="_blank">hier die volledige infographic.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid