Nokia leert netwerkproviders een lesje over trouw
Nokia doet het goed in verreweg de meeste van 's werelds markten, maar voor een beursgenoteerd bedrijf moet het natuurlijk altijd beter. In…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De VS zijn voor Nokia prioriteit nummer 1, blijkt uit een Business Week-interview met Jorma Ollila. Speerpunt daarbij is de N91, waarvan Nokia hoopt dat die een iPod-achtige uitstraling zal blijken te hebben.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Maar om gebruikers aan je te binden, zijn telefoons alleen niet genoeg, blijkt uit een bijzonder interessant onderzoek dat Nokia heeft laten doen in vijf belangrijke markten op vier continenten.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS
Nokia onderscheidt vijf essentiele factoren, in volgorde van belangrijkheid:
- Belpakket
- Merkimago van de netwerkprovider
- Telefoon zelf
- Netwerkkwaliteit
- Prijsaspecten
Met name de factor 'prijs' blijkt veel minder belangrijk bij het binden van bestaande klanten (met uitzondering van de VS is dat bijna 100% van de populatie in de belangrijkste markten) dan bij acquisitie.
In de praktijk blijkt dat consumenten meer aandacht besteden aan de keuze van de netwerkprovider dan de keuze van het toestel. Dat blijkt ook al uit het feit dat drieeneenhalf van de vijf essentiele loyalty-factoren (prijs is gedeeld) met de operator te maken hebben.
Bijzonder verrassend resuktaat uit de studie was het feit dat prepaidklanten in de praktijk trouwer blijken dan abonnementsklanten. Komt waarschijnlijk door de intense concurrentie en dito verlokkingen bij de werving van abonnees. Prepaidklanten worden minder zwaar belegerd.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid