KLM wint CRM prijs
KLM wint de Gartner CRM Excellence Award 2004. De prijsuitreiking vond plaats tijdens de 5de editie van de Gartner CRM Summit in Londen op…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Volgens de jury heeft KLM gewonnen op grond van zijn visie op CRM, de gehanteerde strategie en de succesvolle wijze waarop CRM wordt toegepast om de koop- en reiservaring van zijn klanten te verbeteren.
Cristina Zanchi, CRM Director bij KLM. “Ondanks het feit dat we eigenlijk net gestart zijn met CRM zijn we tevreden over de eerste resultaten: in 2003 en 2004 waren we in staat om 20 procent meer bestaande klanten toe te voegen aan ons bestand en de omzet die van deze klanten afkomstig is met 5 procent te verhogen.”
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
KLM startte in augustus 2003 met het E.piphany Marketing softwarepakket. De gecentraliseerde klantendatabase werd in december 2003 in gebruik genomen. De implementatie werd gedaan door KLM, samen met Accenture.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid