Stint-directeur Edwin Renzen laat ware crisiscommunicatie zien na drama Oss
Niet gelikt, maar vanuit het hart. Dat voel je. Column van Lars Walder , directeur bij Bijl PR.
De Stint van het drama in Oss wordt weggetakeld.
© ANP, Vincent Jannink
De Stint van het drama in Oss wordt weggetakeld.
© ANP, Vincent Jannink
Commentaar geven vanaf de zijlijn is altijd makkelijk. Zeker als het negatief commentaar is. Ik ken lang niet alle ins- en outs van de vreselijke situatie in Oss. Ik zie alleen een directeur van een bedrijf dat een elektrische bolderkar maakt, die zichtbaar aangeslagen is.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
De nabestaanden hebben daar vanzelfsprekend niets aan. Hun leed is nog vele malen groter. Het is knap van de directeur dat hij dat zelf ook ziet.
Vacatures
Senior communicatie adviseur / Woordvoerder
Ministerie van Klimaat en Groene GroeiContentredacteur
Provincie UtrechtConcern communicatieadviseur
Gemeente AltenaVanuit hart
Je zult deze dagen maar in zijn schoenen staan. Ongewild onderwerp van een ramp waarvan je zelfs in je ergste nachtmerrie hoopt dat het niet gebeurt. Het gebeurde toch. Met zijn Stint.
Ongeacht de afloop van het onderzoek naar het drama, verdient oprichter en eigenaar Edwin Renzen wat mij betreft een pluim voor zijn communicatie tot-nu-toe. Niet gelikt, maar vanuit het hart. Dat voel je en lijkt me de enige juiste reactie op dit moment.
Menselijke aspect
Wie op de site van Stint kikt, komt verplicht op een landingspagina terecht waarin Edwin Renzen in korte bewoordingen weergeeft wat hij voelt en doet. Met name zijn eerste mededeling vind ik razendknap voor iemand die in een dergelijk drama terecht is gekomen: ‘Dit is het ergste wat een ouder kan overkomen’.
Geen geklets over zijn eigen bedrijf dat ongetwijfeld in zeer zwaar weer terechtkomt. Alleen aandacht voor het menselijke aspect.
Procescommunicatie
Renzen somt eigenlijk gewoon op wat hij heeft gedaan in de afgelopen dagen. Als een persoonlijk dagboek. ‘Mijn collega heeft me gebracht. In de auto heb ik zoveel mogelijk telefoontjes beantwoord. We willen ook nu communiceren zoals altijd, open en eerlijk.’
En ook: ‘Ik hoop dat de media het geduld kunnen opbrengen om conclusies af te wachten uit respect voor slachtoffers en nabestaanden.’ Nog steeds niets over zijn bedrijf. Sterker, inmiddels adviseert hij organisaties hoe je ander, extern vervoer kan regelen.
Nabestaanden zal het allemaal een zorg zijn, maar als buitenstaander komt deze communicatie op mij prettig over. Goede crisiscommunicatie is geen trucje. Het gaat om authenticiteit.
Lars Walder is directeur bij Bijl PR
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lidCompleet overbodig stukje. Adformatie gaat het over reputatiemanagement hebben, terwijl er 4 kinderen dood zijn, een vijfde kind en de begeleidster zwaargewond...
@maarten: er is niet 1 boodschap in dit verhaal. Er is het verschrikkelijke verhaal van de gezinnen waar de vier kinderen van overleden zijn. Er is het verschrikkelijke verhaal van de begeleider - dat ze nog kan navertellen als ze er op een later tijdstip door alle emoties heen enigszins woorden voor kan vinden. Er is het verhaal van het Kinderdagverblijf dat een gemis ervaart en ook door moet gaan voor de kinderen die nog komen. En van de school, met lege stoeltjes en de rest van de klas die wel nog komt. En van de treinmachinist die alles aan zag komen en niet kon remmen. En van de gemeente Oss, waarin dit gebeurde. En die van de leverancier van de Stint: die volgens mij ook alleen maar op deze manier kan reageren. Authentiek en met medeleven. Ik ben het met Lars eens: sterk staaltje crisiscommunicatie vanuit zijn bedrijf.
Begrijp niet dat jullie dit publiceren.
Goed stukje. Ik had namelijk precies t zelfde gevoel de afgelopen week. Het drama is vreselijk maar de directeur van het bedrijf sloeg de juiste gepaste toon aan. Als hij niet had gereageerd was t fout geweest, als die zijn bedrijf had verdedigd was t fout geweest. Daarom vond ik zoals hij het deed, en beschreven in het stukje, de goede toon. Lost van het feit dat het een enorm drama is voor de betrokken families. Een prima opinie stukje in een communicatieblaadje.
"Wij schuwen een eventuele gang naar de rechter niet." Idd, de juiste toon!