SocialMedia8 over social media-strategie LG

Nicole Rosanella: ‘Met behulp van social media marketing wil LG het merk activeren en -naast traditionele marketing- zich richten op een model dat meer contentgedreven en engaged is. En waar we een dialoog kunnen aangaan met de verschillende LG doelgroepen.'

SocialMedia8 gebruikte nieuwe consumer insights voor de social mediastrategie, die is gebaseerd op activatie van de slogan Life's Good, de verschillende productdivisies van LG, customer service en CRM. Igor Beuker: ’We hebben gekeken naar hoe mensen online praten over LG, de verschillende producten, de service en de concurrenten. Dat gaf veel nieuwe inzichten.’

De insights dienden als basis voor de Life’s Good activatie. Beuker: ‘Een aantal merken laat mensen de (merk)boodschap verder beleven. LG nodigt bijvoorbeeld kookfanaten uit bij workshops. Zo kunnen ze daadwerkelijk beleven dat LG waarde toevoegt aan het koken, middels een product als een combi-oven, of bijvoorbeeld een wasmachine waar je tot 11kg was mee kan doen. Zelfde activaties zijn er rondom film, mobiel et cetera, dus het blijft niet alleen bij vertellen, het gaat ook om participatie en zelf beleven.’

Naast activatie wil LG ook de productdivisies, customer service en CRM inzetten in de social media-strategie. Beuker: ‘Fans kunnen per divisie op de hoogte blijven en meedoen, maar ook kennis maken met andere LG onderdelen. Zelf kan men aangeven waar de voorkeur ligt. Hierdoor ontdekt men een breder deel van het LG aanbod en stapt men, als men dit wil, in de brede wereld van LG.’

Socialmedia8 richtte onder andere een YouTube Brand Channel in, Twitter Nieuws met een online newsroom, Twitter Webcare en een Facebook fanpage met 3 tabs, en ontwikkelde het contentmanagement en CRM-systeem. Beuker: ‘Twitter webcare zorgt bijvoorbeeld voor een betere after sales naar mensen die een van de LG producten in een winkel hebben gekocht. Zo komen klanten dichter bij het merk en wordt de service beter: bestaande klanten zijn belangrijk.‘

Hoe wordt de strategie aangejaagd? Beuker: ‘We benaderen verschillende doelgroepen in communities en op sociale sites. Kookfans worden uitgenodigd en gevraagd of ze het leuk vinden een kookworkshop bij te wonen. Filmfreaks worden uitgenodigd bij de LG Disney première, muzieklovers kunnen aan LG events deelnemen als ze dit willen. Zo betrekken we verschillende segmenten met relevante matches bij LG. Fase 2 is seeding van relevante content binnen die segmenten en fase 3 is een Facebookcampagne.’

Beuker: ‘De strategie is in lijn met de internationale Life's Good activatie. Lokaal hebben we de strategie ingevuld op basis van de business- en marketingdoelstellingen van LG Nederland. In ieder land kan de situatie en marktpositie van LG natuurlijk weer iets anders zijn.’