Dat is het uitgangspunt van Ronald Pont (FRWD Forward Business) en René Tissen (Nyenrode).
Ze volgens sinds 2008 de voortgang van herstel van vertrouwen in de financiële sector.
'Feitelijk is de absentie van goede én effectieve marketing op dit moment ‘bottleneck’ bij de ontwikkeling van klantgericht gedrag en dus de grootste oorzaak van problemen met het herwinnen van vertrouwen in de sector vanuit klanttevredenheid.'
Met dit artikel sluiten ze de reeks af en kijken vooruit met een oproep aan bestuurders.
Download hier de pdf.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!