Je kunt als A-merk van alles roepen, maar je helpdesk bepaalt vaak de doorvertelfactor van je producten en diensten. Hieronder een waargebeurd gesprekje met T-Mobile over de iPhone, met een bizarre tip om de ontvangst te verbeteren.
Hoe een usability test je merk gigantisch kan helpen. Met een kleine investering een hogere Net Promotor Score!
Het kan dus wel: innovatie in een afgeschreven categorie.
In het land van de wijn stoppen ze raadselachtige ballen in bierblikjes. Is dat een goed idee?
Hoe Braun de weg kwijt raakte - en hoe Apple met de 10 geboden van Brauns designchef Dieter Rams de wereld veroverde.
Het is niet alleen crisis in de economie, maar ook in de wetenschap. Financiƫle hoogleraren concluderen -hou je vast- dat menselijk gedrag allerlei prachtige rekenmodellen verstoort. Wat blijkt: gewone mensen delen door nul, ook al mag dat wiskundig niet. Bedrijven die willen innoveren kunnen met dat inzicht hun voordeel doen.
Donald Duck is 75 jaar en nog steeds jong. De distributie is helaas in handen van een hoogbejaarde chef logistiek. Daarmee maak je een merk niet populairder.