De klant doctrine

Enige tijd geleden was ik in San Francisco. Het is altijd weer verbazingwekkend hoe servicegericht het personeel van veel restaurants en winkels daar is. Niet alles is perfect voor elkaar overigens. Op de terugreis zat ik in een restaurant op het vliegveld en werd ik afgesnauwd door een medewerkster. Dit restaurant had echter een monopolie op dat deel van het vliegveld. Zouden bedrijven in de VS gebruik maken van klant doctrine? Zou dat het verschil verklaren met hoe het vaak gaat in Europa?