Roy Scheerder (Transavia): 'Vriendelijkheid spreekt niet vanzelf in het low cost segment'

Marketing Online vroeg aan Roy Scheerder, commercieel directeur bij Transavia, waarom is gekozen voor dit thema. 

Vriendelijkheid is voor een airline eerder een voorwaarde dan een luxe, waarom zet Transavia toch in op vriendelijkheid?
'Vriendelijkheid lijkt een voorwaarde voor een airline, maar is het niet, zeker niet in het low cost segment, waar Transavia zich in bevindt. Daarin is vriendelijkheid zeker geen vanzelfsprekendheid. Transavia heeft een nieuwe koers ingezet, met een nieuwe positionering. Deze was het uitgangspunt bij het vinden van de merkbelofte. Transavia wil voor iedereen een betaalbare en toegankelijke airline zijn binnen Europa en een uitzonderlijke klantbeleving bieden. In de campagne laat Transavia zien te geloven in de kracht van vriendelijkheid, het aanstekelijke ervan. We doen dit, omdat we elke dag merken hoe ver je daarmee komt.'

Vindt Transavia van zichzelf dat het vriendelijker cabinepersoneel heeft dan andere airlines? Onderscheidt het zich daarmee?
'Dat krijgen we in ieder geval terug van onze passagiers! Er wordt regelmatig onderzoek gedaan en uit dit onderzoek blijkt dat passagiers Transavia een vriendelijke en gastvrije airline is. Passagiers associeren vriendelijk makkelijk met Transavia. We onderscheiden ons daarmee van onze low cost concurrenten. Bij Transavia vind je en een betaalbaar ticket en een prettige reis. Wel zo vriendelijk. Op Facebook was vorige week een hele hype ontstaan, omdat een van onze passagiers een foto op de Transavia wall plaatste waarop te zien is hoe haar zoontje in de armen van een steward door het vliegtuig zweeft.'

Wordt er intern meer aandacht besteed aan gastvrijheid en vriendelijkheid? Bijvoorbeeld middels opleidingen en trainingen?
'Gastvrijheid en vriendelijkheid staat hoog in het vaandel bij Transavia, het zit in het DNA van Transavia en daar selecteren we de collega’s op.'

Dit is de commercial die Transavia heeft laten maken: 

Transavia Commercial: De kracht van vriendelijkheid