Programmatic 26 maart 2016 Dick van der Lecq

Eén verkeerd woord in Hemafolder en Paasvlam slaat in de pan

Grote merken zijn er niet alleen voor iedereen, ze zijn ook van iedereen.

Met Kerst weet iedereen dat het kindeke Jezus is geboren. De betekenis van Hemelvaart is ook een makkie. Maar Goede Vrijdag en Pasen is een ander verhaal. Het is niet niks, kruisiging en wederopstanding. Toch wil het lijden van Jezus, zijn dood op de heuvel Golgotha bij Jeruzalem en zijn wonderlijke verrijzenis, de Nederlander even niet te binnen schieten. Bij Pasen denkt men aan een lang weekend, Paaseieren verstoppen en Paasbrunchen. Nederland is verder twee dagen lang één grote Paasshow aan een hele lange meubel-, auto-, camper- en caravanboulevard.

De christelijke oorsprong van onze feestdagen mag dan zijn weggezakt. Eén verkeerd woord in een winkelfolder en het land staat op z’n kop. Vorige week ging de Hema over de knie van de PVV, GeenStijl en de VVD-fractievoorzitter, omdat er geen ‘Vrolijk Pasen’ maar Vrolijk voorjaar’ op de foldercover stond. En ‘Paaseitjes’ plots ‘Verstopeitjes’ heten. De Hema was al eerder het haasje met het kunstproject El Hema, een denkbeeldige Arabische Hema. En eind vorig jaar werd het personeel bedreigd omdat de Zwarte Pieten-poppen waren vervangen door Roetveeg-pieten.

related partner content for mobile comes here

Vacatures

Arme Hema is zich van geen kwaad bewust. En wil niets liever dan het iedereen naar de zin maken. Maar misschien ligt daar ook een beetje het probleem. Grote merken zijn er niet alleen voor iedereen, ze zijn ook van iedereen.
Coca-Cola introduceerde een zoetere receptuur om Pepsi aan te vallen. De consument pikte dit niet en dwong de frisdrankgigant dit heel snel terug te draaien. Albert-Heijn kon stoppen met diervriendelijk halal-vlees toen de consument ontdekte dat het uit de bio-industrie kwam.

Grote merken zijn publiek bezit. En dit publiek is met sociale media niet alleen machtiger dan ooit, maar ook altijd op zoek naar relletjes om zichzelf mee te profileren. Het maakt dan niet zoveel uit of je wel of geen hoofddoekjes, zoete cola, negerzoenen, Playboys, jodenkoeken of vrolijke Paashazen verkoopt. Het is nooit goed of het deugt niet.

Grote publieke merken hebben overigens niet alleen veel criticasters maar gelukkig ook een grote fanclub, die het op Twitter en Facebook juist voor de Hema opneemt en de kritiek afdoet als ‘kleinzielig gezeur’. Deze beschermengeltjes heeft de Schepper in die zeven dagen toch maar weer mooi bedacht. Vrolijk Pasen!