‘C-level moet je altijd overtuigen met een pragmatische uitleg’

Hoe krijg je het hele bedrijf mee in de transformatie naar digitale volwassenheid? Kevin Capota (cmo L’Oréal) en Laurent Scholten (chief strategic officer van scale-up Wonderkind) bespreken dit vraagstuk in aflevering 6 van Digital Dialogues, tevens het slot van de podcastserie van Adformatie en Google.

In 6 afleveringen bespreken verschillende kopstukken uit het vak hoe bedrijven een digitale en data-gedreven marketingorganisatie kunnen worden, waarbij ook de privacy van klanten in ogenschouw wordt genomen en zo de weg naar digital maturity kan worden gevonden. 

Handleiding voor C-level

Bij L’Oréal is in het verleden de weg naar digital maturity van bovenaf vanuit C-level ingezet, vertelt Capota. Maar stel de situatie is omgedraaid, en de digitale transformatie wordt van onderaf ingezet: hoe krijg je dan het C-level mee? ‘Uiteindelijk met effectiviteit’, stelt Capota. Scholten vult aan dat op dit niveau altijd sprake moet zijn van ‘een pragmatische uitleg waarom iets zou kunnen werken’.

Daarnaast vertelt Scholten dat het vanuit zijn vakgebied belangrijk is om nieuwe mensen te werven die ook een nieuwe identiteit aan je organisatie kunnen toevoegen als er sprake is van een digitale transformatie. ‘Als je alleen de mensen gaat veranderen die al lang ergens werken, zal dat een lastige opgave worden. Er moet een frisse wind komen om ervoor te zorgen dat de huidige mensen ook veranderen in het proces van digitale transformatie.’

Verder is geduld ook een schone zaak, vindt Capota. ‘Een organisatie transformeren kost tijd. Mijn baas zegt ook altijd dat je af en toe achterom moet kijken om te zien of iedereen er nog is. Je kunt namelijk ook te snel gaan. Gun je organisatie dan ook de tijd om aan te passen en nieuw gedrag aan te leren.’

Zes factoren

De podcastserie is gebaseerd op het framework 'The six key factors of success', ontwikkeld door Google en BCG. In elke aflevering neemt presentator De Jong een specifieke stap onder de loep: van de juiste data verzamelen en deze op verantwoordelijke wijze verwerken tot welke tools je moet gebruiken en de customer journey.

De zesdelige serie is ook te beluisteren via Spotify, Itunes en Google Podcast. Klik hier voor het dossier Digital Dialogues.