Niets is minder waar. De gemiddelde TV-commercial ontstijgt het TellSellniveau niet, outdoor is saai en ouderwets (m.u.v. Las Vegas), merken vallen niet op een bijzondere manier op en ook winkelvloercommunicatie is niet bijzonder.
In kranten en op tv domineert 'the war on terror'; interessante documentaires of artikelen over economie, ontwikkelingen, producten, trends e.d. zijn er bijna niet te vinden.
Met de NY (en LA) Times als een van de weinige positieve uitzonderingen daarop.
Om een lang verhaal kort te maken: op gebied van reclame, promotie en pr hebben wij het in Nederland volgens mij zeker zo goed begrepen als in Amerika.
Zo niet beter. Waar zijn onze Amerikaanse vrienden wel veel verder in? Sports Marketing. Integratie TV en internet. Digitale TV. Corparate (schijn) responsibilty. Gezondheidsvoorlichting. Om er maar wat te noemen.
Maar waar blinken ze vooral in uit: service. Heel veel service. Echte, perfecte en zelfs verkoopstimulerende service.
Of het nu een restaurant is, een winkel, de Starbucks of een autoverhuurder. Vriendelijk, meedenkend, 200% klantgericht.
Of alle vriendelijkheid 'oprecht' is weet ik niet, maar het kan me eigenlijk ook niets schelen. Liever iemand die vriendelijk tegen je is omdat zijn/haar baan dat vraagt dan een sjagerijnige verkoper of serveerster die je het gevoel geeft dat je blij mag zijn dat je in hun winkel of restaurant mag komen.
De komende jaren moeten we daar maar eens tijd, geld en moeite gaan investeren in Nederland. Service. Want ook dat is marketing. Iemand goede ideeen?
Of voorbeelden van de dramatische service in Nederland (aub niet alleen UPC, KPN en NUON-achtige voorbeelden). Of juist hele positieve voorbeelden? En is er al een prijs voor het meest servicegerichte restaurant, winkel, bedrijf? Ik laat me graag inspireren!
(No worries, ook op heel veel andere gebieden heeft Amerika enorm geinspireerd maar veel daarvan is hier off topic...)
PS Vergelijk 'service' in de Nederlandse Wikipedia eens met 'service' op de Amerikaanse Wikipedia. Genoeg gezegd.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!