De ondernemers krijgen uitleg over de regels en hoe deze goed kunnen worden toegepast. Er zijn een demo-webshop en een checklist ontwikkeld als hulpmiddelen om de regels op een toegankelijke manier te presenteren.
Het aantal verkopen via internet en het aantal webshops neemt toe. Maar ook het aantal klachten van consumenten over aankopen via internet, zoals bij ConsuWijzer.
Voor verkoop via internet gelden speciale regels die consumenten beschermen. Veel webwinkeliers zijn slecht op de hoogte van deze regels. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: ‘Consumenten kopen veel en graag op internet. Zij moeten erop kunnen vertrouwen dat dit veilig is. Dat is ook in het belang van ondernemers.’
Uit een recente meting van de Consumentenautoriteit bleek, dat minder dan een derde van de onderzochte webwinkels de regels goed vermeldde op zijn website.
Consumenten hebben daar last van. De toezichthouder ziet het aantal vragen en klachten van consumenten over webwinkels toenemen, in 2012 met 14 procent. Deze gaan vooral over levering en betaling, de bedenktijd en de slechte bereikbaarheid van de webshop voor vragen of klachten.
In de campagne zal daarom met name op deze punten de nadruk liggen.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!