'Het zijn niet alleen mensen die een dataspoor achterlaten'(Visie Mobile 2015)

Als consultant, director en investeerder in digital en mobile kan ik mijn visie 'Mobiel in 2015' vanuit meerdere perspectieven opschrijven: sectoren, hardware, software, bedrijfsfuncties, etc. Hierover nadenkend bleek voor mij al snel dat een keuze voor een van deze invalshoeken geen recht doen aan de overstijgende impact van mobiele technologie op business modellen, innovatie en markten. Mobiel is geen geïsoleerd fenomeen meer. Wat dan wel?

Mobiel staat voor de beschikbaarheid van internet technologie voor alles en iedereen onafhankelijk van tijd, plaats en ruimte. Deze alomtegenwoordigheid zet alles op z'n kop. Distributie voordelen verdwijnen, media schaarste is niet meer, toetreding drempels worden lager, hiërarchische communicatie lijnen zijn doorgesneden, en klassieke segmentatie modellen afgezonken.

Volledige connectiviteit en personalisatie staat centraal in 2015.  Welke concrete ontwikkelen zijn leidend en wie gaan hiervan profiteren of onder lijden? En waarom is 'mobiel' hierin toonaangevend?

Wearables - De launch van Apple Watch zet het wearables segment in 1 klap op de kaart. Apple laat zien dat technologie en design samen door 1 deur kunnen, dat registratie middels sensoren niet bedreigend hoeft te zijn, en dat een smartphone een persoonlijke hub is die overal op kan inhaken. Apple Watch is een kritieke uitbreiding van Apple’s ecosysteem en opent de deur voor innovatie in retail, health & fitness, insurance, en entertainment.

Data science - Het besef dat absolute connectiviteit tot fijnmazige tracking van individueel- en sociaal gedrag heeft geleidt, spoort bedrijven aan om data science afdelingen op te zetten. Studenten wiskunde, econometrie en actuariaat behoren tot de best verdienende starters en professionals.

Payment - Overal en altijd snel betalen is toegankelijk voor iedere gebruiker met een nieuwe telefoon. Apple Pay verovert in een mum van tijd een aanzienlijk marktaandeel op de Europese payment markt. PSP's en 'PSP integrators' zijn terug te vinden in iedere app die transacties aanbiedt.

The Empowered & Agile Employee - De BYOD programma's van corporates hebben de 'consumerisation of the enterprise' ingeluid. Werknemers zitten niet meer 'vast' aan bureaus en laptops maar gebruiken hun smartphones en tablets om via Slack, IFTTT, en Evernote samen aan meerdere projecten tegelijk te werken. Vooruitstrevende CTO's en CIO's ontwikkelen een corporate appstore voor hun eigen apps met gebruiksvriendelijke user journeys voor hun werknemers.

Connected Car, Home & Health  - Het zijn niet alleen mensen die een data spoor achterlaten. Hun huizen, auto's, magnetrons en tandenborstels zijn bewapend met registratie systemen die de opgenomen data vriendelijk in een app, flat screen TV, horloge, spiegel of navigatiescherm presenteren en suggesties aanbieden voor motor olie, een verzekering of gerecht.

Integrated Marketing Infrastructure - Met alle data over interesses en aankopen in de Cloud en op ieder device beschikbaar is de traditionele gekanaliseerde doelgroep omgevormd tot een onvangbaar en veeleisend geheel van hyper segmenten en individuen. Merken die hun operatie volledig integreren en omzetten naar een open meetbare multi-richting structuur profiteren van de voordelen. Centraal hierin staat de klanten app waarmee de gebruiker product verpakkingen scant, beacon signalen oppikt, reserveringen plaatst en diensten afneemt.

Native Advertising - In 2015 consumeren klanten meer media via hun smartphones, tablets en wearables dan via TV en Print. Het 'mobile moment' is voor iedereen aangebroken. Traditionele advertising modellen worden vervangen door native advertising. Ontvangers storen zich niet aan de vermenging van content en commercie als het maar relevant is. Redacties die vasthouden aan een strikte scheiding en de profiel data van hun lezers blijven negeren worden kleiner en kleiner.

Instant Commerce - De stap na native advertising. De mobile visueel leidende platformen (Instagram, Pinterest, Snapchat, etc.) hebben genoeg data om te weten wat hun gebruikers willen en kunnen kopen. Er verschijnt een koopknop in de content feeds die de gewenste transactie zonder de app te verlaten afhandelt.

Minco de Boer is VP Client Services bij Somo Ltd