De beantwoording van e-mail laat namelijk nog steeds te wensen over, zo blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen onder 99 b-to-c bedrijven.
De kwaliteit van de beantwoording van e-mail is niet best. 30 procent van de e-mailverzoeken wordt niet beantwoord en 28 procent van de wel beantwoorde verzoeken bevat geen of een onvolledig antwoord. Ook de snelheid van antwoord laat te wensen over. De bedrijven die reageren doen daar gemiddeld twee dagen, 13 uur en 39 minuten over. Internetbedrijven en financiële dienstverleners reageren nog het snelst op een verzoek per e-mail. De RUG concludeert dat online customer service nog te vaak de verantwoordelijkheid van de IT-afdeling is.
Vacatures
Communicatiemedewerker
AVROTROSProduct Marketing Manager EMEA
Legrand AV Netherlands BVOnline Advertising Consultant (NL)
VONQ<#FONT SIZE=1>Bron: Tijdschrift voor Marketing nr11 <#/FONT>
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee