“Service belangrijkste verkoopargument
De prijs van een product in een winkel is een minder belangrijk koopargument dan de service die men geeft en de wijze waarop met de klant…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat meldt ‘Mystery shop onderzoeksbureau’ Kameleon Research. Het bureau liet Maurice de Hond onderzoek doen naar het effect en daarmee tegelijkertijd het rendement van service op het koopgedrag van de klant in Nederland. Het onderzoek is verricht onder enkele duizenden respondenten in een tijdsbestek van drie maanden.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Er werd vastgesteld dat er een direct aantoonbaar verband is tussen de hoogte van de omzet van nieuwe klanten en de mate van service die wordt verleend. Service is het belangrijkste verkoopargument in het Nederlandse winkelbedrijf. Ruim 60 procent van de consumenten geeft aan vrienden en kennissen te informeren wanneer zij gelijkwaardige aankopen gaan doen. Een andere belangrijke conclusie is dat 25 procent van de nieuwe omzet van een winkelbedrijf nog steeds tot stand komt door mond-tot-mondreclame.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid