In de opmars van nieuwe CRM-systemen zijn drie trends te onderscheiden. Steeds meer producenten richten zich op de MKB-markt, hetzij door hun software voor grote bedrijven ‘naar beneden’ aan te passen (SAP, Siebel), hetzij door de systemen voor kleine bedrijfjes uit te breiden (Microsoft). Een andere CRM-oplossing die sterk in opkomst is, is de Application Service Providing (ASP). Hierbij stelt de leverancier zijn product beschikbaar via een webbrowser, waardoor de klant niet langer verplicht is de dure softwarepakketten aan te schaffen. ‘CRM on demand’ dus. De laatste trend op CRM-gebied is de mobiele toepassing, een ontwikkeling die mede dankzij de opkomst van de nieuwe smartphones (mobieltje en organizer ineen) mogelijk is. Erg handig voor de buitendienst!
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee